Análisis del marketing relacional del sector Banca Exclusiva de una determinada entidad bancaria, Trujillo 2018

Descripción del Articulo

RESUMEN La investigación permitió analizar los componentes del marketing relacional del sector banca exclusiva de una determinada entidad bancaria, Trujillo 2018. La metodología aplicada en el estudio, corresponde a un enfoque cuantitativo, con un tipo de estudio descriptivo y de corte transversal,...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Ramírez Linares, Rosa Alejandra Cruz
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/22160
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Materia:Marketing
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description RESUMEN La investigación permitió analizar los componentes del marketing relacional del sector banca exclusiva de una determinada entidad bancaria, Trujillo 2018. La metodología aplicada en el estudio, corresponde a un enfoque cuantitativo, con un tipo de estudio descriptivo y de corte transversal, se realizó un análisis descriptivo de los componentes del marketing relacional. La técnica utilizada fue el análisis documental haciendo uso de los datos recopilados de reportes provenientes del Sistema de Banca y Seguros (SBS) y de la Asociación de Bancos del Perú (ASBANC). El principal resultado encontrado fue que los componentes del Marketing Relacional del sector Banca Exclusiva son la fidelización y relación a largo plazo con los clientes. PALABRAS CLAVE: marketing relacional, entidad bancaria, análisis descriptivo, fidelización, clientes.
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spelling Alegría Ferreyros, Luis FernandoRamírez Linares, Rosa Alejandra Cruz2019-10-22T17:52:30Z2019-10-22T17:52:30Z2019-07-18Ramirez, R. A. (2019). Análisis del marketing relacional del sector Banca Exclusiva de una determinada entidad bancaria, Trujillo 2018 (Tesis de maestría). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/22160658.812 RAMI 2019https://hdl.handle.net/11537/22160RESUMEN La investigación permitió analizar los componentes del marketing relacional del sector banca exclusiva de una determinada entidad bancaria, Trujillo 2018. La metodología aplicada en el estudio, corresponde a un enfoque cuantitativo, con un tipo de estudio descriptivo y de corte transversal, se realizó un análisis descriptivo de los componentes del marketing relacional. La técnica utilizada fue el análisis documental haciendo uso de los datos recopilados de reportes provenientes del Sistema de Banca y Seguros (SBS) y de la Asociación de Bancos del Perú (ASBANC). El principal resultado encontrado fue que los componentes del Marketing Relacional del sector Banca Exclusiva son la fidelización y relación a largo plazo con los clientes. PALABRAS CLAVE: marketing relacional, entidad bancaria, análisis descriptivo, fidelización, clientes.ABSTRACT The research allowed us to analyze the components of relationship marketing in the banking sector of a specific bank, Trujillo 2018. The methodology applied in the study corresponds to a quantitative approach, with a descriptive and cross-sectional type of study, an analysis was carried out descriptive of the components of relational marketing. The technique used was the documentary analysis making use of the data collected from reports from the Banking and Insurance System (SBS) and the Association of Banks of Perú (ASBANC). The main result found was that the components of the Relational Marketing of the Exclusive Banking sector are the loyalty and long-term relationship with customers. Keywords: relational marketing, bank, descriptive analysis, loyalty, customers.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/msmwordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perúhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNMarketingFidelización de clientesBancoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00Análisis del marketing relacional del sector Banca Exclusiva de una determinada entidad bancaria, Trujillo 2018info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Escuela de Posgrado y Estudios ContinuosMaestríaMaestría en Gerencia de Marketing y Gestión ComercialMaestro en Gerencia de Marketing y Gestión ComercialPosgrado414197https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALRamirez Linares, Rosa Alejandra Cruz.pdfRamirez Linares, Rosa Alejandra Cruz.pdfapplication/pdf900900https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/22160/6/Ramirez%20Linares%2c%20Rosa%20Alejandra%20Cruz.pdf5d91b3a7d8151c72ea2d4e6a4c42ba1fMD56Ramirez Linares, Rosa Alejandra Cruz.docxRamirez Linares, Rosa Alejandra Cruz.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document619684https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/22160/7/Ramirez%20Linares%2c%20Rosa%20Alejandra%20Cruz.docx7f4ce4ba42972f25fa2247bcbba0fa96MD57Autorizacion_Ramirez Linares, Rosa Alejandra.pdfAutorizacion_Ramirez Linares, Rosa Alejandra.pdfapplication/pdf390535https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/22160/5/Autorizacion_Ramirez%20Linares%2c%20Rosa%20Alejandra.pdf8ed572791caa6ae83e6577c74dfa1232MD55CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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