Relación entre el ZMOT y el SMOT en compradores del sector tecnológico en la ciudad de Trujillo, 2021

• Autores: Bocanegra Sarango, Roberto David, Cruzado Florian, Pedro Fernando
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/30699
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/30699
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comportamiento del consumidor; Preferencias del consumidor; Consumidores; Marketing de servicios; Momento cero de la verdad; Segundo momento de la verdad; Tecnología; ZMOT; SMOT; Technology; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El principal objetivo de la investigación es determinar la relación que existe entre el ZMOT y el SMOT en compradores del sector tecnológico en la ciudad de Trujillo, 2021. Por lo tanto, se tomaron en cuenta las definiciones de ZMOT y SMOT. Se llevó a cabo una investigación no experimental, correlacional y transversal. Como instrumento se empleó un cuestionario con escala Likert con valores del 1 al 5 aplicado a 385 individuos que cumplan los criterios de inclusión y exclusión. Los resultados muestran un coeficiente de correlación de Spearman con un valor positivo de 0.652; por lo tanto, que, si son muchas las acciones que realiza el cliente durante el momento zero de la verdad, serán muchas las acciones que se realizarán durante el segundo momento de la verdad.