Nivel de calidad del servicio en la empresa HAPPYLAND S.A, en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017

Descripción del Articulo

RESUMEN En el presente trabajo de investigación, se estudió el Nivel de Calidad de Servicio de la empresa HAPPYLAND.S. A, en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017, utilizando como herramienta la metodología SERVQUAL, la cual mide los principales aspectos de calidad de servicio en el rubro de entr...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Castillo Chávez, Ambar Katherine
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/14797
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/14797
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Servicio al cliente
Entretenimiento
Relaciones con los clientes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UUPN_b1c2a6dd7437f1259f911a8bd5e2d295
oai_identifier_str oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/14797
network_acronym_str UUPN
network_name_str UPN-Institucional
repository_id_str 1873
dc.title.es_PE.fl_str_mv Nivel de calidad del servicio en la empresa HAPPYLAND S.A, en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017
title Nivel de calidad del servicio en la empresa HAPPYLAND S.A, en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017
spellingShingle Nivel de calidad del servicio en la empresa HAPPYLAND S.A, en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017
Castillo Chávez, Ambar Katherine
Servicio al cliente
Entretenimiento
Relaciones con los clientes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Nivel de calidad del servicio en la empresa HAPPYLAND S.A, en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017
title_full Nivel de calidad del servicio en la empresa HAPPYLAND S.A, en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017
title_fullStr Nivel de calidad del servicio en la empresa HAPPYLAND S.A, en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017
title_full_unstemmed Nivel de calidad del servicio en la empresa HAPPYLAND S.A, en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017
title_sort Nivel de calidad del servicio en la empresa HAPPYLAND S.A, en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017
author Castillo Chávez, Ambar Katherine
author_facet Castillo Chávez, Ambar Katherine
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Guerrero Figueroa, Fernando
dc.contributor.author.fl_str_mv Castillo Chávez, Ambar Katherine
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Servicio al cliente
Entretenimiento
Relaciones con los clientes
topic Servicio al cliente
Entretenimiento
Relaciones con los clientes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description RESUMEN En el presente trabajo de investigación, se estudió el Nivel de Calidad de Servicio de la empresa HAPPYLAND.S. A, en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017, utilizando como herramienta la metodología SERVQUAL, la cual mide los principales aspectos de calidad de servicio en el rubro de entretenimiento, y son tomados como dimensiones: tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Se realizó una investigación de tipo descriptivo de diseño no experimental transversal, con una muestra es de 236 clientes externos. Se utilizando el programa Excel para el procesamiento de la data, la que ayudo a validar la hipótesis: “El nivel de calidad de servicio de la empresa HAPPYLAN S.A. en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017 es regular”. En relación a las cinco dimensiones estudiadas, esto significa que por ser una empresa de entretenimiento debe pasar en mejorar la calidad de servicio que ofrece en estos aspectos. Se tiene que investigar las expectativas de los clientes, y en medida de ello tratar de satisfacerlas. PALABRAS CLAVE: Nivel, calidad, servicio, entretenimiento, metodología, clientes externos.
publishDate 2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-02-02T00:11:59Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-02-02T00:11:59Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2018-12-21
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Castillo, A. K. (2018). Nivel de calidad del servicio en la empresa HAPPYLAND S.A, en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/14797
dc.identifier.other.es_PE.fl_str_mv 658.812 CAST/N 2018
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/11537/14797
identifier_str_mv Castillo, A. K. (2018). Nivel de calidad del servicio en la empresa HAPPYLAND S.A, en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/14797
658.812 CAST/N 2018
url https://hdl.handle.net/11537/14797
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
application/msword
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada del Norte
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada del Norte
Repositorio Institucional - UPN
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPN-Institucional
instname:Universidad Privada del Norte
instacron:UPN
instname_str Universidad Privada del Norte
instacron_str UPN
institution UPN
reponame_str UPN-Institucional
collection UPN-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/6/Castillo%20Ch%c3%a1vez%20%20Ambar%20Katherine.pdf.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/8/Castillo%20Ch%c3%a1vez%20%20Ambar%20Katherine.docx.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/9/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Castillo%20Chavez%20Ambar%20Katherine.pdf.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/7/Castillo%20Ch%c3%a1vez%20%20Ambar%20Katherine.pdf.jpg
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/10/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Castillo%20Chavez%20Ambar%20Katherine.pdf.jpg
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/4/Castillo%20Ch%c3%a1vez%20%20Ambar%20Katherine.pdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/5/Castillo%20Ch%c3%a1vez%20%20Ambar%20Katherine.docx
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/3/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Castillo%20Chavez%20Ambar%20Katherine.pdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/2/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv abe2bc11895e9525f4043a45eee5f73d
1931a94c9a891f9491be44b771681a9a
68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940
073b6c6f971c47c1537f03f131db8064
5ab5442fb2b1020d12fb5ba9a5e8378a
ee5e58815c88a9cba051f21ae27a7e96
5dc321c894c34cc792611252bb1d57d6
350504e3c54847fa85bdda3f7db45984
cc06ef45b1995443a06f18ffaf2cd78d
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UPN
repository.mail.fl_str_mv jordan.rivero@upn.edu.pe
_version_ 1752944326713802752
spelling Guerrero Figueroa, FernandoCastillo Chávez, Ambar Katherine2019-02-02T00:11:59Z2019-02-02T00:11:59Z2018-12-21Castillo, A. K. (2018). Nivel de calidad del servicio en la empresa HAPPYLAND S.A, en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/14797658.812 CAST/N 2018https://hdl.handle.net/11537/14797RESUMEN En el presente trabajo de investigación, se estudió el Nivel de Calidad de Servicio de la empresa HAPPYLAND.S. A, en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017, utilizando como herramienta la metodología SERVQUAL, la cual mide los principales aspectos de calidad de servicio en el rubro de entretenimiento, y son tomados como dimensiones: tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Se realizó una investigación de tipo descriptivo de diseño no experimental transversal, con una muestra es de 236 clientes externos. Se utilizando el programa Excel para el procesamiento de la data, la que ayudo a validar la hipótesis: “El nivel de calidad de servicio de la empresa HAPPYLAN S.A. en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017 es regular”. En relación a las cinco dimensiones estudiadas, esto significa que por ser una empresa de entretenimiento debe pasar en mejorar la calidad de servicio que ofrece en estos aspectos. Se tiene que investigar las expectativas de los clientes, y en medida de ello tratar de satisfacerlas. PALABRAS CLAVE: Nivel, calidad, servicio, entretenimiento, metodología, clientes externos.ABSTRACT In the present work of investigation, the Level of Quality of Service of the company HAPPYLAND.S was studied. A, in the city of Cajamarca, for 2017, using the SERVQUAL methodology as a tool, which measures the main aspects of service quality in the entertainment sector, and are taken as dimensions: tangible, reliability, responsiveness, security and empathy. A non-experimental crosssectional descriptive research was carried out, with a sample of 236 external clients. The Excel program was used to process the data, which helped to validate the hypothesis: "The level of quality of service of the company HAPPYLAN S.A. in the city of Cajamarca, for the year 2017 it is medium ". In relation to the five dimensions studied, this means that because it is an entertainment company, it must improve the quality of service it offers in these aspects. You have to investigate the expectations of the customers, and to that extent try to satisfy them. KEYWORDS: Level, quality, service, entertainment, methodology, external clients.TesisCajamarcaapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessUniversidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNServicio al clienteEntretenimientoRelaciones con los clienteshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Nivel de calidad del servicio en la empresa HAPPYLAND S.A, en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y MarketingLicenciado en Administración y MarketingPregrado413477https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTCastillo Chávez Ambar Katherine.pdf.txtCastillo Chávez Ambar Katherine.pdf.txtExtracted texttext/plain147725https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/6/Castillo%20Ch%c3%a1vez%20%20Ambar%20Katherine.pdf.txtabe2bc11895e9525f4043a45eee5f73dMD56Castillo Chávez Ambar Katherine.docx.txtCastillo Chávez Ambar Katherine.docx.txtExtracted texttext/plain117695https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/8/Castillo%20Ch%c3%a1vez%20%20Ambar%20Katherine.docx.txt1931a94c9a891f9491be44b771681a9aMD58Autorización - Castillo Chavez Ambar Katherine.pdf.txtAutorización - Castillo Chavez Ambar Katherine.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/9/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Castillo%20Chavez%20Ambar%20Katherine.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD59THUMBNAILCastillo Chávez Ambar Katherine.pdf.jpgCastillo Chávez Ambar Katherine.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3158https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/7/Castillo%20Ch%c3%a1vez%20%20Ambar%20Katherine.pdf.jpg073b6c6f971c47c1537f03f131db8064MD57Autorización - Castillo Chavez Ambar Katherine.pdf.jpgAutorización - Castillo Chavez Ambar Katherine.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4485https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/10/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Castillo%20Chavez%20Ambar%20Katherine.pdf.jpg5ab5442fb2b1020d12fb5ba9a5e8378aMD510ORIGINALCastillo Chávez Ambar Katherine.pdfCastillo Chávez Ambar Katherine.pdfapplication/pdf2331325https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/4/Castillo%20Ch%c3%a1vez%20%20Ambar%20Katherine.pdfee5e58815c88a9cba051f21ae27a7e96MD54Castillo Chávez Ambar Katherine.docxCastillo Chávez Ambar Katherine.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1283468https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/5/Castillo%20Ch%c3%a1vez%20%20Ambar%20Katherine.docx5dc321c894c34cc792611252bb1d57d6MD55Autorización - Castillo Chavez Ambar Katherine.pdfAutorización - Castillo Chavez Ambar Katherine.pdfapplication/pdf281321https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/3/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Castillo%20Chavez%20Ambar%20Katherine.pdf350504e3c54847fa85bdda3f7db45984MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81789https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14797/2/license.txtcc06ef45b1995443a06f18ffaf2cd78dMD5211537/14797oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/147972021-11-14 12:20:20.581Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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
score 13.936249
Nivel de calidad del servicio en la empresa HAPPYLAND S.A, en la ciudad de Cajamarca, para el año 2017
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares