Propuesta de mejoras del proceso de pago de horas extras para incrementar la satisfacción del personal técnico en una empresa metal-mecánica, Lima 2017

• Autores: Orjeda Pérez, Gino Eduardo, Valderrama Ascencios, Guillermo Roberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/12977
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/12977
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de procesos; Recursos humanos; Evaluación del desempeño; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

RESUMEN La presente tesis tiene como objetivo principal, proponer mejoras en el proceso de registro de horas para el pago oportuno de horas extras del personal técnico de una empresa Metal-Mecánica, Lima 2017. Dentro de la investigación se proponen mejoras de los procesos de registros actuales para el pago de horas extras de los trabajadores técnicos, para lo cual se realizó un diagrama de Ishikawa y Pareto para determinar los motivos principales, se proponen mejoras del proceso con instrumentos de control intranet y biométricos para dar seguimiento al registro de horas del personal técnico como también las horas laboradas como horas extras. Para el desarrollo de la investigación se tomaron muestras de la empresa de las regularizaciones de horas extras y se tomó como instrumento la encuesta de Escala de Opiniones SL-SPC midiendo satisfacción de los trabajadores técnicos, con ello se pudo determinar que solo un 34% se encuentra satisfecho con los beneficios económicos, un 50% se encuentra satisfecho con las condiciones de trabajo, un 14% se encuentra satisfecho con el reconocimiento personal y un 67% se encuentra satisfecho con el significado de la tarea, se considera que las mejoras propuestas elevaran el nivel de satisfacción de los trabajadores técnicos. PALABRAS CLAVE: mejora, registro, horas extras, proceso de pago, satisfacción.