Propuesta de rediseño de la gestión comercial basado en el modelo B2B para mejorar el proceso de ventas en una empresa del sector industrial en el periodo 2016 – 2017

• Autores: Delfín Mannucci, Pier Angelo, Vásquez Bravo, Ana Sofía
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/12696
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/12696
• Nivel de acceso: acceso cerrado
• Materia: Administración de ventas; Proyecto de empresa; Empresas industriales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La investigación se llevó a cabo en una empresa industrial, que se dedica a brindar productos y servicios dedicados al riego tecnificado. El objetivo general fue laborar una propuesta de rediseño del proceso de ventas basado en un modelo B2B, para incrementar el nivel de ventas en una empresa del sector industrial. El problema encontrado en la presente investigación fue la gran demanda de pedidos o cotizaciones de los clientes que no son atendidos por los vendedores debido a los excesivos procesos manuales que presenta el área comercial, especialmente en un segmento de mercado donde destacan los pequeños clientes y agricultores, conlleva a que algunos de los vendedores no cumplan su meta y solo atiendan al 50% de su cartera de clientes afectando directamente al flujo económico de la empresa. Para alcanzar los objetivos, se utilizaron las técnicas de análisis de contenidos, pues se recogió información de forma sistemática objetiva y valida procedente de diversas fuentes; observación directa y entrevista. La población estuvo conformada por los clientes de la empresa y se aplicó una muestra en la que se consideró una cantidad de 77 participantes. El rediseño de la gestión comercial enfocado en el modelo B2B, permitirá apoyar a la cadena de valor de nuestros clientes satisfaciendo sus necesidades y posicionarnos estratégicamente brindando un valor diferencial y competitivo ante nuestros competidores. La propuesta ayudará a conseguir los objetivos comerciales, tal como incrementar el nivel de ventas especialmente en el segmento donde se encuentran los clientes pequeños y agricultores lo cual permitirá a la organización incrementar su flujo económico aproximadamente $2, 500,000. Asimismo, la empresa ha logrado sobresalir en el mercado estos últimos tres años, aumentando un 25% su nivel de ventas en 2016. El rediseño propuesto permitirá reducir los gastos operacionales en un 15% y satisfacer las necesidades de los clientes en un 50%.