Mejora de procesos en la gestión de operaciones de transporte de carga para incrementar el nivel de servicio de la empresa M&J Corporation.P S.R.L.

• Autor: Chuqui Lucana, Wilmer Pedro
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/10842
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/10842
• Nivel de acceso: acceso cerrado
• Materia: Administración de la producción; Administración de operaciones; Calidad total; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

RESUMEN El presente trabajo consiste en realizar una propuesta de mejora en el proceso de gestión de operaciones, se pretende minimizar los reclamos a la hora de atender los servicios de transporte, utilizando menos tiempo y recursos que permitan incrementar el desempeño de las operaciones en la empresa en estudio. La metodología para el estudio de dicho proceso, considera un diagnóstico de la situación original con el objetivo de identificar la problemática dentro de la gestión operativa, de la misma manera conocer las causas originales. Estas causas se transformaron en oportunidades de mejora. De las cuales se formularon diferentes propuestas de solución; sin embargo se tuvo que evaluar la priorización de estas mejoras, buscando reducir los costos y los tiempos de atención. El diagnostico identifico que la empresa tenía problemas en la mayoría de sus procesos de trabajo, principalmente en la atención al cliente. Para poder mejorar la atención se tuvo que recurrir a la elaboración de unas bases para la captación de socios estratégicos (empresas de transporte sub contratadas), y al reproceso de las operaciones. Para el análisis de los problemas se aplicó herramientas de mejora continua, a través de ello se observó que existen actividades que demandan de mayor tiempo y de costo, además no otorgan valor agregado al servicio. De las 6 causas de problemas identificadas, se dio prioridad al desarrollo estratégico de 2 oportunidades de mejora. La ejecución de las propuestas de mejora, generaron un impacto positivo en el desarrollo de las actividades operativas de la empresa, ya que se logró incrementar el porcentaje de rendimiento a la hora de realizar la atención al cliente en un 55.90%, las mejoras han logrado que la utilización de los recursos en un 63.62 % menos respecto a los servicios brindados antes de la mejora.