Mejora en la gestión de calidad de servicios en la empresa de transporte M&J Corporation.P S.R.L Ate - Lima 2018

• Autor: Fabián Santos, Marleni Roxana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Peruana Unión
• Repositorio: UPEU-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/1364
• Enlace del recurso: http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/1364
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Empatia; Seguridad; Capacidad de respuesta; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.46

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como propósito desarrollar la propuesta de la calidad de servicio otorgado al cliente basado en el modelo de SERVQUAL aplicando las 5 dimensiones aspectos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatia en la empresa de transporte M&J Corporation.P S.R.L.. El estudio por su naturaleza es de carácter descriptivo propositivo, por qué parte de una situación problemática descrita a través de un diagnóstico, cuya información es usado para proponer soluciones a los problemas hallados y sustentados con teorías diferentes. Para ello se tomó como población y muestra para el recojo de información a 22 personas conformado por los clientes externos de la empresa M&J Corporation.P S.R.L como muestra poblacional de carácter no pro balístico. Los resultados obtenidos resaltan que solo el 35% de los encuestados perciben que la calidad de servicio otorgada es buena. Como conclusión, se llegó a establecer la necesidad de desarrollar propuestas para mejorar la calidad de servicio en la empresa.