Responsabilidad social y sostenibilidad desde la perspectiva del cliente de un hotel en Miraflores, Lima 2023

• Autor: Collado Calenzani, Maria Hilda
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/38427
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/38427
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Desarrollo sostenible; Calidad de servicio; Responsabilidad social empresarial; Sostenibilidad; Conservación ambiental; Hotelería; Competitividad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Este trabajo de investigación se desarrolló con la finalidad de reconocer la relación existente entre la Responsabilidad Social Empresarial con la Sostenibilidad desde la perspectiva del cliente de un hotel de Miraflores en el año 2023. Metodológicamente la investigación es cuantitativa, bajo la técnica estadística del diseño transversal no experimental, y correlacional. Fue aplicada mediante un cuestionario a través de la entrevista directa a 80 clientes de un hotel de Miraflores, donde cada variable del instrumento de recolección de información fue validada por expertos en el tema. El Alfa de Cronbach 0,91 obtenido indica una alta confiabilidad estadística. Mediante la prueba de Spearman se comprueba que la relación entre la Responsabilidad Social Empresarial con la Sostenibilidad alcanza una significancia que es < 0,001, siendo el coeficiente de correlación 0,636. Se concluye que la adecuada gestión empresarial del hotel implementado en 4 dimensiones: ética, filantrópica, legal y económica relacionado con la Sostenibilidad, generan competitividad, elevan la imagen empresarial, contribuyen con la conservación ambiental y atraen más clientela logrando un retorno de mayores ganancias.