Planeamiento estratégico de tecnologías de la información y su impacto en la mejora de la gestión de servicios de TI en la Facultad de Ingeniería de la U. N. T

• Autores: Jacinto Jáuregui, Rosendo Javier, Santos Fernández, Juan Pedro
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/13229
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/13229
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de la calidad; Tecnologías de la información; Servicio al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Los avances tecnológicos del entorno actual han generado una serie de retos, desplegando muchos esfuerzos a las organizaciones tanto privadas como públicas por estar en el avance de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC). Especialmente, las universidades como instituciones que propician el cambio y el avance de la sociedad, están inmersas en este contexto. Debido a esto desde hace años las universidades del país se han favorecido con los avances de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones como una herramienta que propicia el desarrollo institucional y la competitividad sostenible basados en calidad. Los primeros sistemas informáticos en las universidades en la década del 1980, la dominaban los sistemas desarticulados específicos para cada requerimiento y usuario. Sin embargo, rápidamente se hace necesario el requerimiento de disponer sistemas integrados que accedan un eficiente acceso de información. Partiendo de la deficiencia de los sistemas aislados, cambia el paradigma referente a la implementación de Tecnologías de Información y Comunicaciones, dando paso a los sistemas integrados, los cuales proponen cambios no sólo en la infraestructura informática y de comunicaciones, sino también en la comunidad académica. Desde sus comienzos, los planes estratégicos de tecnologías de la información implementados en las universidades se han apoyado en diagnósticos del estado actual de los sistemas informáticos. A partir de estos planes se determinan problemas y se identifican objetivos, los cuales son implementados con base en un conjunto de estrategias. Esta investigación consiste empleando la metodología PETI, en la elaboración de un Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicaciones para la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo, que represente una herramienta de planeación, con la finalidad de proporcionar un entorno informático estable, productivo y eficiente. Finalmente, este trabajo de investigación tiene como objetivo establecer las líneas estratégicas que representen condiciones fundamentales para el desarrollo futuro de los procesos de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo, apoyados en Tecnologías de Información y Comunicaciones.