Implementación de Sistema Integrado de Gestión en la zona de insumos químicos de bienes fiscalizados de la empresa Contrans S. A. C.

• Autores: Barba Sánchez, Ivan Rafael, Medrano Osorio, Natalia Milusca
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/27477
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/27477
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Indicadores de gestión; Productividad; Servicio al cliente; Almacenamiento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El trabajo de suficiencia profesional realizado por los coautores, a través de la experiencia y conocimientos adquiridos en la universidad y trabajo, tuvo el objetivo de aplicar la implementación de un sistema integrado de gestión en la Zona de Insumos Químicos de Bienes Fiscalizados de la empresa Contrans SAC, a partir de los constantes reclamos y quejas de los clientes por demoras en las atenciones de los servicios. Se aplicaron las herramientas del diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, las 5S, Layout y capacitaciones al personal que labora en el área para mejorar la satisfacción de nuestros clientes y buen servicio de atenciones en las operaciones del día a día. Todos los conocimientos aplicados por los coautores al proyecto dieron resultados positivos, pues se ganó la licitación del grupo Buenaventura para su almacenamiento de mercadería IQBF.