El clima laboral y el desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo - 2017
Descripción del Articulo
El propósito en la presente investigación fue el de medir la correlación entre el clima laboral y el desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo- 2017, empleando una muestra igual a la población, considerándose a todos los elemento...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2018 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/14724 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/11537/14724 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Clima organizacional Servicio al cliente Evaluación del desempeño Recursos humanos Trabajadores Empresas https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| id |
UUPN_853e5029681ccb1682166ba592c3377b |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/14724 |
| network_acronym_str |
UUPN |
| network_name_str |
UPN-Institucional |
| repository_id_str |
1873 |
| dc.title.es_PE.fl_str_mv |
El clima laboral y el desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo - 2017 |
| title |
El clima laboral y el desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo - 2017 |
| spellingShingle |
El clima laboral y el desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo - 2017 Angulo Arias, Susan Caro Clima organizacional Servicio al cliente Evaluación del desempeño Recursos humanos Trabajadores Empresas https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| title_short |
El clima laboral y el desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo - 2017 |
| title_full |
El clima laboral y el desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo - 2017 |
| title_fullStr |
El clima laboral y el desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo - 2017 |
| title_full_unstemmed |
El clima laboral y el desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo - 2017 |
| title_sort |
El clima laboral y el desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo - 2017 |
| author |
Angulo Arias, Susan Caro |
| author_facet |
Angulo Arias, Susan Caro |
| author_role |
author |
| dc.contributor.advisor.fl_str_mv |
Cabos Villa, Luigi Vatslav |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Angulo Arias, Susan Caro |
| dc.subject.es_PE.fl_str_mv |
Clima organizacional Servicio al cliente Evaluación del desempeño Recursos humanos Trabajadores Empresas |
| topic |
Clima organizacional Servicio al cliente Evaluación del desempeño Recursos humanos Trabajadores Empresas https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| description |
El propósito en la presente investigación fue el de medir la correlación entre el clima laboral y el desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo- 2017, empleando una muestra igual a la población, considerándose a todos los elementos de la población, dado que es pequeño (el personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo- 2017) (n=30). como N=n). Para el enfoque cuantitativo se utilizó un diseño correlacional transaccional o transversal, ya que busca determinar la influencia de la variable independiente (clima laboral) sobre la variable dependiente (desempeño del personal), obtenidas de la medición de una muestra, en un momento del tiempo, como instrumento de recolección de datos, se diseñó un cuestionario con el test de Likert (Totalmente de Acuerdo, de acuerdo, indiferente, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo), ambos instrumentos, tanto para medir el nivel del clima laboral como para medir el nivel de desempeño fueron confiable para su uso. Se determinó que el p-valor (0,0%) menor al nivel de significancia para el presente estudio (5%) aceptándose una correlación significativa entre la variable clima laboral y la variable desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo -2017. PALABRAS CLAVES: Clima laboral, desempeño, personal. |
| publishDate |
2018 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2019-01-30T15:33:16Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2019-01-30T15:33:16Z |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2018-12-10 |
| dc.type.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
bachelorThesis |
| dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv |
Angulo, S. (2018). El clima laboral y el desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo -2017 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. http://hdl.handle.net/11537/14724 |
| dc.identifier.other.es_PE.fl_str_mv |
TES 658.3 ANGU 2018 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/11537/14724 |
| identifier_str_mv |
Angulo, S. (2018). El clima laboral y el desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo -2017 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. http://hdl.handle.net/11537/14724 TES 658.3 ANGU 2018 |
| url |
https://hdl.handle.net/11537/14724 |
| dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
| dc.rights.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.es_PE.fl_str_mv |
application/pdf application/msword |
| dc.publisher.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Privada del Norte |
| dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv |
PE |
| dc.source.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Privada del Norte Repositorio Institucional - UPN |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:UPN-Institucional instname:Universidad Privada del Norte instacron:UPN |
| instname_str |
Universidad Privada del Norte |
| instacron_str |
UPN |
| institution |
UPN |
| reponame_str |
UPN-Institucional |
| collection |
UPN-Institucional |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/7/Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro.pdf.txt https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/9/Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro%20-%20Parcial.pdf.txt https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/11/Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro.docx.txt https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/12/Autorizacion_Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro.pdf.txt https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/8/Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro.pdf.jpg https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/10/Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro%20-%20Parcial.pdf.jpg https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/13/Autorizacion_Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro.pdf.jpg https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/4/Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro.pdf https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/5/Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro%20-%20Parcial.pdf https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/6/Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro.docx https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/3/Autorizacion_Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro.pdf https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/2/license.txt |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
cfecc367a877bbd973e2a7a4f431bbeb 37734780091fce7ab224d67fa3aa63e8 0a07a85f6113c8ebdd248c704261747c 68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940 18e8fb9830cc3e20ac5d5b534e35a35b 18e8fb9830cc3e20ac5d5b534e35a35b c79f3a2a1309471f91757b5a1cdc2df0 ffa15a7e802a40561dc4212f678368ab f3c02d52bd97369b1213c26cae49d6aa 5a871b2d5de8417f7a81829ce0287354 f1dc9b87bdb91cd702695abf010d06dc cc06ef45b1995443a06f18ffaf2cd78d |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional UPN |
| repository.mail.fl_str_mv |
jordan.rivero@upn.edu.pe |
| _version_ |
1752944316569878528 |
| spelling |
Cabos Villa, Luigi VatslavAngulo Arias, Susan Caro2019-01-30T15:33:16Z2019-01-30T15:33:16Z2018-12-10Angulo, S. (2018). El clima laboral y el desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo -2017 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. http://hdl.handle.net/11537/14724TES 658.3 ANGU 2018https://hdl.handle.net/11537/14724El propósito en la presente investigación fue el de medir la correlación entre el clima laboral y el desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo- 2017, empleando una muestra igual a la población, considerándose a todos los elementos de la población, dado que es pequeño (el personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo- 2017) (n=30). como N=n). Para el enfoque cuantitativo se utilizó un diseño correlacional transaccional o transversal, ya que busca determinar la influencia de la variable independiente (clima laboral) sobre la variable dependiente (desempeño del personal), obtenidas de la medición de una muestra, en un momento del tiempo, como instrumento de recolección de datos, se diseñó un cuestionario con el test de Likert (Totalmente de Acuerdo, de acuerdo, indiferente, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo), ambos instrumentos, tanto para medir el nivel del clima laboral como para medir el nivel de desempeño fueron confiable para su uso. Se determinó que el p-valor (0,0%) menor al nivel de significancia para el presente estudio (5%) aceptándose una correlación significativa entre la variable clima laboral y la variable desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo -2017. PALABRAS CLAVES: Clima laboral, desempeño, personal.The purpose of the present investigation was to measure the correlation between the work climate and the performance of the personnel that provide services in the cashier area in a hardware company of the city of Trujillo-2017, using a sample equal to the population, considering to all the elements of the population, given that it is small (the staff that provides services in the cashier area in a hardware company in the city of Trujillo- 2017) (n = 30). as N = n). For the quantitative approach, a transactional or transversal correlation design was used, since it seeks to determine the influence of the independent variable (work climate) on the dependent variable (personnel performance), obtained from the measurement of a sample, at a moment of time. , as a data collection instrument, a questionnaire was designed with the Likert test (Totally Agree, agree, indifferent, disagree and totally disagree), both instruments, both to measure the level of work climate and to measure the Performance level were reliable for its use. It was determined that the p-value (0.0%) was lower than the level of significance for the present study (5%), accepting a significant correlation between the variable labor climate and the variable performance of the personnel that provide services in the cashier area. a hardware company of the city of Trujillo -2017. KEYWORDS Work climate, performance, personnel.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessUniversidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNClima organizacionalServicio al clienteEvaluación del desempeñoRecursos humanosTrabajadoresEmpresashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04El clima laboral y el desempeño del personal que brinda servicios en el área de caja en una empresa ferretera de la ciudad de Trujillo - 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado18086193https://orcid.org/0000-0002-7590-427X45540482413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTAngulo Arias, Susan Caro.pdf.txtAngulo Arias, Susan Caro.pdf.txtExtracted texttext/plain143427https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/7/Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro.pdf.txtcfecc367a877bbd973e2a7a4f431bbebMD57Angulo Arias, Susan Caro - Parcial.pdf.txtAngulo Arias, Susan Caro - Parcial.pdf.txtExtracted texttext/plain13029https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/9/Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro%20-%20Parcial.pdf.txt37734780091fce7ab224d67fa3aa63e8MD59Angulo Arias, Susan Caro.docx.txtAngulo Arias, Susan Caro.docx.txtExtracted texttext/plain135201https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/11/Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro.docx.txt0a07a85f6113c8ebdd248c704261747cMD511Autorizacion_Angulo Arias, Susan Caro.pdf.txtAutorizacion_Angulo Arias, Susan Caro.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/12/Autorizacion_Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD512THUMBNAILAngulo Arias, Susan Caro.pdf.jpgAngulo Arias, Susan Caro.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3376https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/8/Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro.pdf.jpg18e8fb9830cc3e20ac5d5b534e35a35bMD58Angulo Arias, Susan Caro - Parcial.pdf.jpgAngulo Arias, Susan Caro - Parcial.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3376https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/10/Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro%20-%20Parcial.pdf.jpg18e8fb9830cc3e20ac5d5b534e35a35bMD510Autorizacion_Angulo Arias, Susan Caro.pdf.jpgAutorizacion_Angulo Arias, Susan Caro.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4431https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/13/Autorizacion_Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro.pdf.jpgc79f3a2a1309471f91757b5a1cdc2df0MD513ORIGINALAngulo Arias, Susan Caro.pdfAngulo Arias, Susan Caro.pdfapplication/pdf2147296https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/4/Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro.pdfffa15a7e802a40561dc4212f678368abMD54Angulo Arias, Susan Caro - Parcial.pdfAngulo Arias, Susan Caro - Parcial.pdfapplication/pdf2151889https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/5/Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro%20-%20Parcial.pdff3c02d52bd97369b1213c26cae49d6aaMD55Angulo Arias, Susan Caro.docxAngulo Arias, Susan Caro.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document890208https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/6/Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro.docx5a871b2d5de8417f7a81829ce0287354MD56Autorizacion_Angulo Arias, Susan Caro.pdfAutorizacion_Angulo Arias, Susan Caro.pdfapplication/pdf624114https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/3/Autorizacion_Angulo%20Arias%2c%20Susan%20Caro.pdff1dc9b87bdb91cd702695abf010d06dcMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81789https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14724/2/license.txtcc06ef45b1995443a06f18ffaf2cd78dMD5211537/14724oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/147242022-08-26 12:57:11.037Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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 |
| score |
13.932078 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
