Estrategias de marketing y su incidencia en la fidelización de los clientes en el salón de té “El Pernil” de la ciudad de Trujillo en el año 2015

• Autor: González Durand, Juan José
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/9162
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/9162
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Estrategias de marketing; Servicio al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación busca responder a la pregunta: ¿En qué medida las estrategias de marketing influyen en la fidelización de los clientes en el Salón de Té “El Pernil”, de la ciudad de Trujillo, en el año 2015? Tiene por objetivo general: Evaluar cómo influyen las estrategias de marketing en la fidelización del cliente y como objetivos específicos: Analizar la situación actual del Salón de Té “El Pernil”; identificar las estrategias de marketing a utilizar por el Salón de Té “El Pernil”, detectar las causas principales por las que los clientes regresan a consumir en el Salón de Té e implementar las estrategias de marketing en el Salón de Té “El Pernil” de la ciudad de Trujillo en el año 2015, para lograr aumentar la preferencia del cliente y mejorar la atención para así poder obtener la fidelización de los mismos. Para la recolección de datos se desarrollaron encuestas personales, una encuesta de salida, cruces, entrevista al dueño, con el fin de obtener información acerca del salón de té El Pernil. Además se utilizó un indicador conocido como NPS (Net Promoter Score) para determinar el grado de fidelización del cliente, con el cual se obtuvo como resultado que sólo un 15 % de las personas encuestadas se encuentran fidelizadas con el Salón de Té "El Pernil". Lo que indica un bajo nivel a pesar de ser un salón de té con 15 años en el mercado trujillano, el cual ya debería encontrarse en un alto índice de fidelización. Este bajo nivel de fidelización se debe a la poca inversión en publicidad y por no contar con estrategias de marketing que permitan reforzarla. En la propuesta se desarrollaron estrategias de marketing como la de diferenciación la cual propone variar e innovar los productos ofrecidos por el Salón de Té “El Pernil” de acuerdo a las preferencias y requerimientos de sus clientes, siempre con alta calidad; utilizar las redes sociales para llegar a sus clientes y mantener una comunicación directa con ellos. Otra estrategia propuesta es la de promoción la cual se basa en un sistema de recompensa propuesto mediante la tarjeta “Pernil Vip” la cual premia a sus clientes frecuentes con la finalidad que recomienden la empresa creando un valor agregado que beneficiara al cliente, también invertir en publicidad ayudara a atraer más clientes para mediante una atención esmerada y productos de calidad obtener la tan ansiada fidelización del cliente mejorándola en un 30 % llegando a obtener un total de 45% de fidelización en los clientes.