La responsabilidad social empresarial y la calidad del servicio al cliente en las empresas de call center de los distritos de Los Olivos y Breña 2021

• Autor: Vasquez Pijo, Diana Iris
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/32771
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/32771
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Responsabilidad social de las empresas; Calidad; Servicio al cliente; Corporate social responsibility; Quality of service; Continuous improvement; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la presente investigación basada en la responsabilidad social empresarial, se buscó evidenciar como esta se relaciona en la calidad del servicio al cliente en las empresas de call center a partir del análisis exhaustivo del desarrollo de las actividades que conforman sus procesos. El estudio se desarrolló bajo el eje de dos variables las cuales son la responsabilidad social empresarial y la calidad del servicio al cliente. La muestra utilizada fue de 202 clientes y con un estudio de tipo correlacional, de corte transversal y no experimental. Las dimensiones que se adoptaron fueron clientes / consumidores, fiabilidad, elementos tangibles, seguridad y empatía. Las mismas que fueron extraídas de trabajos de investigación anteriores validados por la universidad Privada del Norte. Con los resultados obtenidos se pudo confirmar los objetivos e hipótesis planteados. Entre las conclusiones y recomendaciones se indicó que deberán integrar herramientas idóneas para el desarrollo de sus funciones y estar identificadas dentro de los macros objetivos anuales que manejan las empresas de call center y pueda ser medida en un periodo de tiempo específico para poder aplicar los planes de acción necesarios y con ello la mejora continua estará garantizada. El equipo de trabajo que tiene la función directa de entablar la comunicación con los clientes deberá mantenerse capacitado y entrenado con las nuevas técnicas y formatos requeridos para un buen desenvolvimiento a la hora de intercambiar la información: La eficiencia operacional de este rubro se está basando en la aplicación de la innovación para obtener diferenciación con la competencia.