Proceso de atención de pedidos, la calidad del servicio y la contabilidad de gestión en una empresa de residuos sólidos, Lima, 2023
Descripción del Articulo
El trabajo tiene el objetivo general analizar la conexión entre proceso de atención de pedidos, la calidad del servicio y la contabilidad de gestión en una empresa de residuos sólidos, Lima, 2023. La metodología usada fue el tipo mixta ya que se encarga de analizar e integrar tanto investigación cua...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/38006 |
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El trabajo tiene el objetivo general analizar la conexión entre proceso de atención de pedidos, la calidad del servicio y la contabilidad de gestión en una empresa de residuos sólidos, Lima, 2023. La metodología usada fue el tipo mixta ya que se encarga de analizar e integrar tanto investigación cualitativa y cuantitativa, básica, no experimental, de corte transversal y descriptivo – correlacional; se le considero como población en una empresa de residuos sólidos y la muestra 50 participantes incluidos clientes y personal de la empresa. En el lado técnico se consideró a la encuesta, aplicando la entrevista y el cuestionario como instrumento. Por esta manera, el grado de correlación (r = 0,755) se encuentra en nivel alto. Para la variable atención de pedidos se consiguió un 50% nivel alto, 48% nivel medio y 2% nivel bajo. Se determinó que en la empresa existe un procedimiento formal y requerimientos por parte de las áreas usuarias, solo teniendo algunos aspectos por mejorar debido a que los clientes indicaban que algunas veces no cumplían con la atención que esperaban. |
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Facultad de NegociosTítulo ProfesionalContabilidad y FinanzasContador PúblicoPregrado19809242https://orcid.org/0000-0003-2862-36324807589777144237411156Berlanga Valdez, Eva JudithAlvarado Yupanqui, Luis JoseMorales Santivañez, Jorge Luishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALOrtiz Ugarte Katherin Jessenia - Rojas Valenzuela Gabriela Hilda.pdfOrtiz Ugarte Katherin Jessenia - Rojas Valenzuela Gabriela Hilda.pdfInvestigación pdfapplication/pdf681890https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38006/1/Ortiz%20Ugarte%20%e2%80%8b%e2%80%8bKatherin%20Jessenia%20-%20Rojas%20Valenzuela%e2%80%8b%20Gabriela%20Hilda.pdf99943d47b07692efdd63bb103ce58f88MD51Ortiz Ugarte Katherin Jessenia - Rojas Valenzuela Gabriela Hilda.docxOrtiz Ugarte Katherin Jessenia - Rojas Valenzuela Gabriela Hilda.docxInvestigación docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document256280https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38006/2/Ortiz%20Ugarte%20%e2%80%8b%e2%80%8bKatherin%20Jessenia%20-%20Rojas%20Valenzuela%e2%80%8b%20Gabriela%20Hilda.docx919eca656b419a6604b709729e84aa29MD52Autorización-Ortiz Ugarte Katherin Jessenia - Rojas Valenzuela Gabriela Hilda.pdfAutorización-Ortiz Ugarte Katherin Jessenia - Rojas Valenzuela Gabriela Hilda.pdfAutorizaciónapplication/pdf204351https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38006/3/Autorizaci%c3%b3n-Ortiz%20Ugarte%20%e2%80%8b%e2%80%8bKatherin%20Jessenia%20-%20Rojas%20Valenzuela%e2%80%8b%20Gabriela%20Hilda.pdf13f713426bffee665e952518a7a2285fMD53Declaración jurada-Ortiz Ugarte Katherin Jessenia.pdfDeclaración jurada-Ortiz Ugarte Katherin Jessenia.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf140849https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38006/4/Declaraci%c3%b3n%20jurada-Ortiz%20Ugarte%20%e2%80%8b%e2%80%8bKatherin%20Jessenia.pdf4a54f601532951e708c9079735ec2fe4MD54Declaración jurada-Rojas Valenzuela Gabriela Hilda.pdfDeclaración jurada-Rojas Valenzuela Gabriela Hilda.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf140615https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38006/5/Declaraci%c3%b3n%20jurada-Rojas%20Valenzuela%e2%80%8b%20Gabriela%20Hilda.pdf7bc63b65700e7fcc6efface76bf2eebbMD55Informe de similitud.pdfInforme de similitud.pdfInforme de similitudapplication/pdf8473488https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38006/6/Informe%20de%20similitud.pdf3f38bf31187070fe8810851864ec4eabMD56CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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