Proceso de atención de pedidos, la calidad del servicio y la contabilidad de gestión en una empresa de residuos sólidos, Lima, 2023

• Autores: Ortiz Ugarte, Katherin Jessenia, Rojas Valenzuela​, Gabriela Hilda
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/38006
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/38006
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Logística; Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Procesos; Atención; Pedidos; Calidad; Servicio; Gestión; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

El trabajo tiene el objetivo general analizar la conexión entre proceso de atención de pedidos, la calidad del servicio y la contabilidad de gestión en una empresa de residuos sólidos, Lima, 2023. La metodología usada fue el tipo mixta ya que se encarga de analizar e integrar tanto investigación cualitativa y cuantitativa, básica, no experimental, de corte transversal y descriptivo – correlacional; se le considero como población en una empresa de residuos sólidos y la muestra 50 participantes incluidos clientes y personal de la empresa. En el lado técnico se consideró a la encuesta, aplicando la entrevista y el cuestionario como instrumento. Por esta manera, el grado de correlación (r = 0,755) se encuentra en nivel alto. Para la variable atención de pedidos se consiguió un 50% nivel alto, 48% nivel medio y 2% nivel bajo. Se determinó que en la empresa existe un procedimiento formal y requerimientos por parte de las áreas usuarias, solo teniendo algunos aspectos por mejorar debido a que los clientes indicaban que algunas veces no cumplían con la atención que esperaban.