Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Evelyn S. A. C en la ciudad de Trujillo, 2021

Descripción del Articulo

Esta investigación tiene como objetivo diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 la cual permita mejorar la satisfacción del cliente en el área de atención de cliente en la empresa Evelyn SAC en la ciudad de Trujillo, 2021. Se utilizó una investigación propositiva no...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Mendo Plasencia, Victor Orlando
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/31056
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/31056
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Sistema de gestión de calidad
Control de calidad
Servicio al cliente
Control de gestión
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
id UUPN_7199aef47e0963e1a424801afc5ea9ba
oai_identifier_str oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/31056
network_acronym_str UUPN
network_name_str UPN-Institucional
repository_id_str 1873
dc.title.es_PE.fl_str_mv Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Evelyn S. A. C en la ciudad de Trujillo, 2021
title Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Evelyn S. A. C en la ciudad de Trujillo, 2021
spellingShingle Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Evelyn S. A. C en la ciudad de Trujillo, 2021
Mendo Plasencia, Victor Orlando
Satisfacción del cliente
Sistema de gestión de calidad
Control de calidad
Servicio al cliente
Control de gestión
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
title_short Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Evelyn S. A. C en la ciudad de Trujillo, 2021
title_full Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Evelyn S. A. C en la ciudad de Trujillo, 2021
title_fullStr Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Evelyn S. A. C en la ciudad de Trujillo, 2021
title_full_unstemmed Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Evelyn S. A. C en la ciudad de Trujillo, 2021
title_sort Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Evelyn S. A. C en la ciudad de Trujillo, 2021
author Mendo Plasencia, Victor Orlando
author_facet Mendo Plasencia, Victor Orlando
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Boñon Silva, Cesia Elizabeth
dc.contributor.author.fl_str_mv Mendo Plasencia, Victor Orlando
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Satisfacción del cliente
Sistema de gestión de calidad
Control de calidad
Servicio al cliente
Control de gestión
topic Satisfacción del cliente
Sistema de gestión de calidad
Control de calidad
Servicio al cliente
Control de gestión
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
description Esta investigación tiene como objetivo diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 la cual permita mejorar la satisfacción del cliente en el área de atención de cliente en la empresa Evelyn SAC en la ciudad de Trujillo, 2021. Se utilizó una investigación propositiva no experimental, representado por una muestra de 80 clientes. Dentro de los resultados más destacados del diseño de SGC basado en la ISO 9001, se determinó que se llegará propiciar un auge de la satisfacción del cliente de la empresa Evelyn SAC, subsiguientemente también se elaboró un manual de calidad, políticas de calidad, responsabilidades y objetivos que se deben de cumplir en la organización y del mismo modo se empleó un enfoque de procesos. Para finalizar con los resultados también se efectuó un presupuesto para esta propuesta dando un costo total de S/.167,540.65 Se concluye que a través del diseño de un SGC en la empresa Evelyn SAC, se fortalecerá el control de calidad y por consiguiente esto mejorará la satisfacción del cliente.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-07-27T23:50:40Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-07-27T23:50:40Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021-10-15
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Mendo, V. O. (2021). Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Evelyn S. A. C en la ciudad de Trujillo, 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/31056
dc.identifier.other.es_PE.fl_str_mv 658.562 MEND/D 2021
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/11537/31056
identifier_str_mv Mendo, V. O. (2021). Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Evelyn S. A. C en la ciudad de Trujillo, 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/31056
658.562 MEND/D 2021
url https://hdl.handle.net/11537/31056
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.*.fl_str_mv Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
application/msword
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada del Norte
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada del Norte
Repositorio Institucional - UPN
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPN-Institucional
instname:Universidad Privada del Norte
instacron:UPN
instname_str Universidad Privada del Norte
instacron_str UPN
institution UPN
reponame_str UPN-Institucional
collection UPN-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/6/Mendo%20Plasencia%20Victor%20Orlando.pdf.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/8/Mendo%20Plasencia%20Victor%20Orlando.docx.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/9/Autorizaci%c3%b3n-Mendo%20Plasencia%20Victor%20Orlando.pdf.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/7/Mendo%20Plasencia%20Victor%20Orlando.pdf.jpg
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/10/Autorizaci%c3%b3n-Mendo%20Plasencia%20Victor%20Orlando.pdf.jpg
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/1/Mendo%20Plasencia%20Victor%20Orlando.pdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/2/Mendo%20Plasencia%20Victor%20Orlando.docx
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/3/Autorizaci%c3%b3n-Mendo%20Plasencia%20Victor%20Orlando.pdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/4/license_rdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/5/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 0d82b399aa73c844780e89b8c4610487
fe7ae63065f4f7d1810931836bbb9e85
ecbb1e834c0b39d5685cbc8cd017983e
3c1ac5d39c47ea8324d13a92336d54d1
5ac7873b3f92c8d0c16a909153cd20af
c6119acbcae8a030c3a25a7b96ee32b9
b8f54dd7c234fd9800510db618e17ef6
ff8c054e2e4b8faed1ccc527be4e5d62
80294ba9ff4c5b4f07812ee200fbc42f
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UPN
repository.mail.fl_str_mv jordan.rivero@upn.edu.pe
_version_ 1752944121968852992
spelling Boñon Silva, Cesia ElizabethMendo Plasencia, Victor Orlando2022-07-27T23:50:40Z2022-07-27T23:50:40Z2021-10-15Mendo, V. O. (2021). Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Evelyn S. A. C en la ciudad de Trujillo, 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/31056658.562 MEND/D 2021https://hdl.handle.net/11537/31056Esta investigación tiene como objetivo diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 la cual permita mejorar la satisfacción del cliente en el área de atención de cliente en la empresa Evelyn SAC en la ciudad de Trujillo, 2021. Se utilizó una investigación propositiva no experimental, representado por una muestra de 80 clientes. Dentro de los resultados más destacados del diseño de SGC basado en la ISO 9001, se determinó que se llegará propiciar un auge de la satisfacción del cliente de la empresa Evelyn SAC, subsiguientemente también se elaboró un manual de calidad, políticas de calidad, responsabilidades y objetivos que se deben de cumplir en la organización y del mismo modo se empleó un enfoque de procesos. Para finalizar con los resultados también se efectuó un presupuesto para esta propuesta dando un costo total de S/.167,540.65 Se concluye que a través del diseño de un SGC en la empresa Evelyn SAC, se fortalecerá el control de calidad y por consiguiente esto mejorará la satisfacción del cliente.TesisTrujillo San Isidroapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNSatisfacción del clienteSistema de gestión de calidadControl de calidadServicio al clienteControl de gestiónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Evelyn S. A. C en la ciudad de Trujillo, 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de IngenieríaTítulo ProfesionalIngeniería EmpresarialIngeniero EmpresarialPregrado40222757https://orcid.org/0000-0002-6525-386473107821413576Florián Castillo, Odar RobertoDeza Castillo, Juan MiguelBravo Huivin, Elizabeth Kristinahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTMendo Plasencia Victor Orlando.pdf.txtMendo Plasencia Victor Orlando.pdf.txtExtracted texttext/plain647974https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/6/Mendo%20Plasencia%20Victor%20Orlando.pdf.txt0d82b399aa73c844780e89b8c4610487MD56Mendo Plasencia Victor Orlando.docx.txtMendo Plasencia Victor Orlando.docx.txtExtracted texttext/plain366650https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/8/Mendo%20Plasencia%20Victor%20Orlando.docx.txtfe7ae63065f4f7d1810931836bbb9e85MD58Autorización-Mendo Plasencia Victor Orlando.pdf.txtAutorización-Mendo Plasencia Victor Orlando.pdf.txtExtracted texttext/plain3931https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/9/Autorizaci%c3%b3n-Mendo%20Plasencia%20Victor%20Orlando.pdf.txtecbb1e834c0b39d5685cbc8cd017983eMD59THUMBNAILMendo Plasencia Victor Orlando.pdf.jpgMendo Plasencia Victor Orlando.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3384https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/7/Mendo%20Plasencia%20Victor%20Orlando.pdf.jpg3c1ac5d39c47ea8324d13a92336d54d1MD57Autorización-Mendo Plasencia Victor Orlando.pdf.jpgAutorización-Mendo Plasencia Victor Orlando.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4170https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/10/Autorizaci%c3%b3n-Mendo%20Plasencia%20Victor%20Orlando.pdf.jpg5ac7873b3f92c8d0c16a909153cd20afMD510ORIGINALMendo Plasencia Victor Orlando.pdfMendo Plasencia Victor Orlando.pdfapplication/pdf10585043https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/1/Mendo%20Plasencia%20Victor%20Orlando.pdfc6119acbcae8a030c3a25a7b96ee32b9MD51Mendo Plasencia Victor Orlando.docxMendo Plasencia Victor Orlando.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document41614162https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/2/Mendo%20Plasencia%20Victor%20Orlando.docxb8f54dd7c234fd9800510db618e17ef6MD52Autorización-Mendo Plasencia Victor Orlando.pdfAutorización-Mendo Plasencia Victor Orlando.pdfapplication/pdf188478https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/3/Autorizaci%c3%b3n-Mendo%20Plasencia%20Victor%20Orlando.pdfff8c054e2e4b8faed1ccc527be4e5d62MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/4/license_rdf80294ba9ff4c5b4f07812ee200fbc42fMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31056/5/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5511537/31056oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/310562022-11-10 09:58:28.961Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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
score 13.836569
Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Evelyn S. A. C en la ciudad de Trujillo, 2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares