Modelo estratégico y su influencia en la gestión de procesos de la empresa M&V Corporativos en Servicios Educativos S.A.C. Trujillo 2019

• Autor: Herrera Sifuentes, Chelsy Anahy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/22233
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/22233
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de procesos; Empresas de servicios; Planificación estratégica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00

La presente investigación tuvo por objetivo determinar la influencia de un modelo estratégico en la gestión de procesos de una empresa de servicios educativos en el año 2019. El diseño de la investigación fue de prueba post prueba, la población y muestra estuvo conformada por el proceso de dirección: estratégica, psicológica, marketing y 7 colaboradores de la empresa. Se utilizaron técnicas de entrevista y encuesta con instrumentos validados a juicio de expertos y la confiabilidad alfa de Conbranch. Para la contrastación de hipótesis se utilizó la U de Manwhitney y la T-Student. Se obtuvo una variación en los objetivos logrados de 35.58%, prospectos contactados 31.88%, prospectos matriculados 9.52%, la utilización del tiempo -10.78% y la satisfacción del cliente 82.14% La gestión de la organización antes y después del modelo estratégico son estadísticamente significativos en: prospectos contactados (p=0.005 <0.05), prospectos matriculados (p=0.022 < 0.05). Los indicadores de solicitudes atendidas y la satisfacción de los clientes (p=0.026 <0.05). En cuanto a la gestión de procesos de obtuvo una diferencia significativa en la dimensión eficiencia y efectividad (p=0.026<0.05). Se obtuvo un VAN de S/. 13,008.79, TIR de 53.47% y el B/C de 1.38.