Mejora de la eficacia del área de operación de sistemas hídricos de la empresa Confipetrol mediante la aplicación del sistema de gestión de calidad en el año 2017

• Autor: Pastor Uzuriaga, Jorge Luis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/11343
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/11343
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de operaciones; Gestión de la calidad; Administración de procesos; Centrales hidroeléctricas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

RESUMEN El presente trabajo nace de la necesidad de mejorar la eficacia del área de Operación de Sistemas Hídricos de la empresa CONFIPETROL ANDINA S.A (en adelante CONFIPETROL) para incrementar el nivel de satisfacción de su cliente EG Perú (en adelante el CLIENTE), y en consecuencia, incrementar las probabilidades de renovar el contrato comercial que los vincula. En la primera parte se muestran los aspectos generales, el planteamiento del problema y los objetivos. En la segunda parte se muestra información referida a los conceptos y a las herramientas que se utilizaran para el desarrollo del estudio. En la tercera parte se muestra la situación actual del área, luego se determinan las oportunidades de mejora utilizando como referencia el modelo de sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001, versión 2015, luego de se determinan y desarrollan las propuesta de mejora y finalmente se determina el costo beneficio que se obtendrá de la aplicación de las mejoras propuestas. En la cuarta parte se presentan los resultados, conclusiones y recomendaciones que resultan del estudio realizado. PALABRAS CLAVE: eficacia, mejora continua, enfoque a procesos, sistemas hídricos de centrales hidroeléctricas.