Calidad del producto Power Ultra y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa inversiones Norvet Sac Trujillo 2018

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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el nivel de influencia de la calidad del producto Power Ultra en la satisfacción de los clientes de la empresa Inversiones Norvet Sac Trujillo 2018, por lo cual se desarrolló una metodología siendo enfoque cuantitativo, alcance desc...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Coronel de la Cruz, Claudia Dolores, Palza Sánchez, Heleniza Fiorela
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/13700
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/13700
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Materia:Control de calidad
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description El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el nivel de influencia de la calidad del producto Power Ultra en la satisfacción de los clientes de la empresa Inversiones Norvet Sac Trujillo 2018, por lo cual se desarrolló una metodología siendo enfoque cuantitativo, alcance descriptivo correlacional y diseño no experimental. Para la recolección de información se aplicó una encuesta en modalidad de Likert a 125 clientes veterinarios de la empresa, después de analizar la información y procesar los resultados, se ha podido alcanzar los objetivos de manera favorable, determinando el nivel alto de calidad del producto 76% y satisfacción del clientes con nivel alto de 78%, por último se estableció la relación de ambas variables arrojando un Spearman de Rs = 0,281 (existiendo una relación directa) con nivel de significancia p = 0,001 siendo esto menor al 5 % (p < 0.05), lo que quiere decir que la calidad del producto influye positivamente en la empresa. Por último, la prueba T- student confirmo la Hipótesis, dejando en claro que hay una incidencia positiva entre las variables calidad del producto y satisfacción del cliente dentro de la empresa Inversiones Norvet Sac.
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Para la recolección de información se aplicó una encuesta en modalidad de Likert a 125 clientes veterinarios de la empresa, después de analizar la información y procesar los resultados, se ha podido alcanzar los objetivos de manera favorable, determinando el nivel alto de calidad del producto 76% y satisfacción del clientes con nivel alto de 78%, por último se estableció la relación de ambas variables arrojando un Spearman de Rs = 0,281 (existiendo una relación directa) con nivel de significancia p = 0,001 siendo esto menor al 5 % (p < 0.05), lo que quiere decir que la calidad del producto influye positivamente en la empresa. Por último, la prueba T- student confirmo la Hipótesis, dejando en claro que hay una incidencia positiva entre las variables calidad del producto y satisfacción del cliente dentro de la empresa Inversiones Norvet Sac.The objective of this research is to determine the level of influence of the quality of the Power Ultra product on the satisfaction of the clients of the company Inversiones Norvet Sac Trujillo 2018, for which a methodology was developed, being a quantitative approach, correlational descriptive scope and non-explanatory design. For the collection of information, a Likert survey was applied to 125 veterinary clients of the company, after analyzing the information and processing the results, it was possible to achieve the objectives in a favorable manner, determining the high level of product quality 76 % and satisfaction of the client with a high level of 78%, finally the relation of both variables was established, yielding a spearman of Rs = 0.281 (there being a direct relationship) with level of significance p = 0.001, this being less than 5% (p<0.05 ), which means that the quality of the product has a positive influence on a company. Finally, the T - student test confirmed the hypothesis, making it clear that there is a positive impact between the variables product quality and customer satisfaction within the company Inversiones Norvet SacTesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perúhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNControl de calidadSatisfacción del clienteGestión de la calidadColocación de productosServicio al clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad del producto Power Ultra y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa inversiones Norvet Sac Trujillo 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y Gestión ComercialLicenciado en Administración y Gestión ComercialPregrado18136826https://orcid.org/0000-0001-7168-71354583529644140072413205https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTCoronel De la Cruz Claudia Dolores - Palza Sanchez Heleniza Fiorela.pdf.txtCoronel De la Cruz Claudia Dolores - Palza Sanchez Heleniza Fiorela.pdf.txtExtracted texttext/plain213390https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13700/6/Coronel%20De%20la%20Cruz%20Claudia%20Dolores%20-%20Palza%20Sanchez%20Heleniza%20Fiorela.pdf.txt30f6c60da233cf7e3c688d13ad076397MD56Coronel De la Cruz Claudia Dolores - Palza Sanchez Heleniza Fiorela.docx.txtCoronel De la Cruz Claudia Dolores - Palza Sanchez Heleniza Fiorela.docx.txtExtracted texttext/plain193230https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13700/8/Coronel%20De%20la%20Cruz%20Claudia%20Dolores%20-%20Palza%20Sanchez%20Heleniza%20Fiorela.docx.txtbe810cf619a8bab89542d13edb4780b1MD58Autorizacion_Coronel de la Cruz, Claudia Dolores.pdf.txtAutorizacion_Coronel de la Cruz, Claudia Dolores.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13700/9/Autorizacion_Coronel%20de%20la%20Cruz%2c%20Claudia%20Dolores.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD59Autorizacion_Palza Sanchez, Heleniza Fiorela.pdf.txtAutorizacion_Palza Sanchez, Heleniza Fiorela.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13700/11/Autorizacion_Palza%20Sanchez%2c%20Heleniza%20Fiorela.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD511THUMBNAILCoronel De la Cruz Claudia Dolores - Palza Sanchez Heleniza Fiorela.pdf.jpgCoronel De la Cruz Claudia Dolores - Palza Sanchez Heleniza Fiorela.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3423https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13700/7/Coronel%20De%20la%20Cruz%20Claudia%20Dolores%20-%20Palza%20Sanchez%20Heleniza%20Fiorela.pdf.jpgda49299be22b74a32fa3fa9262d0c3deMD57Autorizacion_Coronel de la Cruz, Claudia Dolores.pdf.jpgAutorizacion_Coronel de la Cruz, Claudia Dolores.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4310https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13700/10/Autorizacion_Coronel%20de%20la%20Cruz%2c%20Claudia%20Dolores.pdf.jpg45f49a872514b7db8addbbf8e84039a0MD510Autorizacion_Palza Sanchez, Heleniza Fiorela.pdf.jpgAutorizacion_Palza Sanchez, Heleniza Fiorela.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4297https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13700/12/Autorizacion_Palza%20Sanchez%2c%20Heleniza%20Fiorela.pdf.jpg25dcac9b926c3475ad43272da0ac1d2bMD512ORIGINALCoronel De la Cruz Claudia Dolores - Palza Sanchez Heleniza Fiorela.pdfCoronel De la Cruz Claudia Dolores - Palza Sanchez Heleniza Fiorela.pdfapplication/pdf2047325https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13700/1/Coronel%20De%20la%20Cruz%20Claudia%20Dolores%20-%20Palza%20Sanchez%20Heleniza%20Fiorela.pdf4dd799e72425117b7d913dce4aa095b9MD51Coronel De la Cruz Claudia Dolores - Palza Sanchez Heleniza Fiorela.docxCoronel De la Cruz Claudia Dolores - Palza Sanchez Heleniza Fiorela.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1606065https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13700/5/Coronel%20De%20la%20Cruz%20Claudia%20Dolores%20-%20Palza%20Sanchez%20Heleniza%20Fiorela.docx76c12ae9a7d5360d8d1906483e3094a6MD55Autorizacion_Coronel de la Cruz, Claudia Dolores.pdfAutorizacion_Coronel de la Cruz, Claudia Dolores.pdfapplication/pdf623023https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13700/3/Autorizacion_Coronel%20de%20la%20Cruz%2c%20Claudia%20Dolores.pdf89e1072e92cbb7937719b0997521041dMD53Autorizacion_Palza Sanchez, Heleniza Fiorela.pdfAutorizacion_Palza Sanchez, Heleniza Fiorela.pdfapplication/pdf515219https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13700/4/Autorizacion_Palza%20Sanchez%2c%20Heleniza%20Fiorela.pdf121107874b7ea4dbe839e573232353faMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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Calidad del producto Power Ultra y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa inversiones Norvet Sac Trujillo 2018
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