Organización de los procesos de otorgamiento y recuperación de créditos y la mejora en la rentabilidad de la institución Asociación Mujeres en Acción, Trujillo, 2014

• Autor: Paredes Valdiviezo, Carolina Kimberly
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/10043
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/10043
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Administración del crédito; Planificación financiera; Rentabilidad; Estados financieros; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

RESUMEN El presente trabajo es el resultado de la Organización de los procesos de otorgamiento y recuperación de créditos en la Institución Asociación Mujeres en Acción, y su efecto en la rentabilidad de dicha organización. La investigación fue cuasi experimental, se utilizó el diseño de pre y post test, para probar la relación causal de la organización de los procesos de créditos y su influencia en la rentabilidad de la institución. La población estuvo conformada por los Estados Financieros de la Institución Asociación Mujeres en Acción, y la muestra estuvo constituida por los Estados Financieros de la Institución Asociación Mujeres en Acción, comprendida entre los períodos de Julio del 2014 a Diciembre del 2014. Se realizó además una encuesta, validada por juicio de expertos, para medir y conocer el estado de los procesos de otorgamiento y recuperación de créditos, antes y después de la organización de los procesos. Se evidenció que existían muchas falencias en los procesos de otorgamiento y recuperación de créditos, los cuales afectaban directamente a la rentabilidad de la institución AMA. En los procesos de otorgamiento y recuperación de créditos, la mayoría de los flujogramas existentes no eran los más apropiados, ya que no mostraban de manera clara las actividades a realizar, los responsables, y cómo se ejecutarían. Posteriormente se organizó los procesos de otorgamiento y recuperación de créditos de la institución, diseñándose e implementándose flujogramas para cada uno de los procedimientos involucrados, especificando cada una de las actividades a realizar, los tiempos y los responsables. Además se implementó el uso de formatos para mejorar el seguimiento de la cartera. Finalmente se comprobó que la organización de los procesos de otorgamiento y recuperación de créditos mejora la rentabilidad de la institución, ya que se observa un notable incremento en los índices de rentabilidad (ROA y ROE), luego de la organización de dichos procesos.