Procesos de marketing en la satisfacción del usuario de un comercio de adornos para casa, Trujillo 2019
Descripción del Articulo
La presente investigación tuvo por objetivo determinar los procesos de marketing en la satisfacción del usuario de un comercio de adornos para casa de la empresa Lu’ House en la ciudad de Trujillo. Se identificó deficiencias en el proceso analítico, estratégico y operativo, respecto a la satisfacció...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2019 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/21289 |
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La presente investigación tuvo por objetivo determinar los procesos de marketing en la satisfacción del usuario de un comercio de adornos para casa de la empresa Lu’ House en la ciudad de Trujillo. Se identificó deficiencias en el proceso analítico, estratégico y operativo, respecto a la satisfacción del usuario. Se realizó un cuestionario, el cual fue aplicado para los colaboradores en donde los resultados más importantes indican que el 67% de ellos están de acuerdo en que la empresa realice un análisis tanto interno como externo, en donde el impacto recaerá en la mejora continua de la empresa. Por otro lado, al aplicar la encuesta satisfacción al usuario (NPS), en donde el resultado más importante indica que un 92% de clientes son identificados como promotores, puesto que su experiencia de compra fue muy buena. Finalmente se concluye que los procesos de marketing si influyen de manera significativa en la satisfacción del usuario, verificando tal afirmación mediante la prueba de hipótesis Wilcoxon que dio como resultado el p - valor de 0,025 y la prueba U de Mann Whitney que dio como resultado el p- valor de 0,00. |
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Deza Castillo, Juan MiguelPolo Camargo, Cynthia del Rosario2019-05-21T17:07:35Z2019-05-21T17:07:35Z2019-05-14Polo, C. (2019). Procesos de marketing en la satisfacción del usuario de un comercio de adornos para casa, Trujillo 2019 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21289658.8 POLO 2019https://hdl.handle.net/11537/21289La presente investigación tuvo por objetivo determinar los procesos de marketing en la satisfacción del usuario de un comercio de adornos para casa de la empresa Lu’ House en la ciudad de Trujillo. Se identificó deficiencias en el proceso analítico, estratégico y operativo, respecto a la satisfacción del usuario. Se realizó un cuestionario, el cual fue aplicado para los colaboradores en donde los resultados más importantes indican que el 67% de ellos están de acuerdo en que la empresa realice un análisis tanto interno como externo, en donde el impacto recaerá en la mejora continua de la empresa. Por otro lado, al aplicar la encuesta satisfacción al usuario (NPS), en donde el resultado más importante indica que un 92% de clientes son identificados como promotores, puesto que su experiencia de compra fue muy buena. Finalmente se concluye que los procesos de marketing si influyen de manera significativa en la satisfacción del usuario, verificando tal afirmación mediante la prueba de hipótesis Wilcoxon que dio como resultado el p - valor de 0,025 y la prueba U de Mann Whitney que dio como resultado el p- valor de 0,00.The present investigation had for an object to determine the marketing processes in the satisfaction of the user of a commerce of adornments for house of the company Lu’ House in the city of Trujillo. Shortcomings were identified in the analytical, strategic and operative process, with regard to the satisfaction of the user. There was realized a questionnaire, which was applied for the collaborators where the most important results indicate that their 67 % agrees in that the company realizes a both internal and external analysis, where the impact will relapse into the continuous progress of the company. On the other hand, on having applied the survey satisfaction to the user (NPS), where the most important result indicates that 92 % of clients is identified like promoters, since its buy experience was very good. Finally, one concludes that the marketing processes if they influence in a significant way the satisfaction of the user, verifying such an affirmation by means of the test of hypothesis Wilcoxon that gave as turned out p - value of 0,025 and the test U of Mann-Whitney who gave as turned out p - value of 0,00.TesisTrujillo San Isidroapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perúhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNMarketingEstudios de viabilidadSatisfacción del clienteEstrategias de marketingSegmentación del mercadohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.01Procesos de marketing en la satisfacción del usuario de un comercio de adornos para casa, Trujillo 2019info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de IngenieríaTítulo ProfesionalIngeniería EmpresarialIngeniero EmpresarialPregrado40057428https://orcid.org/0000-0002-2540-848948442809413576https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTPolo Camargo Cynthia del Rosario.pdf.txtPolo Camargo Cynthia del Rosario.pdf.txtExtracted texttext/plain238537https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21289/6/Polo%20Camargo%20Cynthia%20del%20Rosario.pdf.txt2b38cad68cd42f10cb037b89ddaa79e3MD56Polo Camargo Cynthia del Rosario.docx.txtPolo Camargo Cynthia del Rosario.docx.txtExtracted texttext/plain234745https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21289/8/Polo%20Camargo%20Cynthia%20del%20Rosario.docx.txt6540c42a567a1536148a48751368236aMD58Autorización-Polo Camargo Cynthia Del Rosario.pdf.txtAutorización-Polo Camargo Cynthia Del Rosario.pdf.txtExtracted texttext/plain1557https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21289/9/Autorizaci%c3%b3n-Polo%20Camargo%20Cynthia%20Del%20Rosario.pdf.txt3c87f1cfc9095e3a9825a91e4321ae42MD59THUMBNAILPolo Camargo Cynthia del Rosario.pdf.jpgPolo Camargo Cynthia del Rosario.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3084https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21289/7/Polo%20Camargo%20Cynthia%20del%20Rosario.pdf.jpgd41b1465738d648cd0d62c5504f501f0MD57Autorización-Polo Camargo Cynthia Del Rosario.pdf.jpgAutorización-Polo Camargo Cynthia Del Rosario.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4519https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21289/10/Autorizaci%c3%b3n-Polo%20Camargo%20Cynthia%20Del%20Rosario.pdf.jpgec7100a9a9b75d20c32aa0999192c845MD510ORIGINALPolo Camargo Cynthia del Rosario.pdfPolo Camargo Cynthia del Rosario.pdfapplication/pdf3413196https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21289/4/Polo%20Camargo%20Cynthia%20del%20Rosario.pdfb3ce63c7dd343c88cda156bddfbd7c91MD54Polo Camargo Cynthia del Rosario.docxPolo Camargo Cynthia del Rosario.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document3220732https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21289/5/Polo%20Camargo%20Cynthia%20del%20Rosario.docxe7d2f5655ca91159e99c3a03ff05811eMD55Autorización-Polo Camargo Cynthia Del Rosario.pdfAutorización-Polo Camargo Cynthia Del Rosario.pdfapplication/pdf314867https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21289/3/Autorizaci%c3%b3n-Polo%20Camargo%20Cynthia%20Del%20Rosario.pdfd4b6bdea4b47a5e513f03c864f471a77MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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