Calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el sector financiero privado en el distrito de Comas, 2023
Descripción del Articulo
La presente tesis tiene el propósito de analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el sector financiero privado en el distrito de Comas 2023. Además, se utilizó una metodología de tipo básica con un diseño no experimental, enfoque cuantitativo y un alcance de...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/38141 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/11537/38141 |
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La presente tesis tiene el propósito de analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el sector financiero privado en el distrito de Comas 2023. Además, se utilizó una metodología de tipo básica con un diseño no experimental, enfoque cuantitativo y un alcance descriptivo correlacional. En cuanto a la población de estudio, está conformada por 409,914 pobladores. Para determinar la muestra se utiliza la fórmula para poblaciones finitas, dando como resultado 150 personas a quienes se aplicó dos cuestionarios, uno por variable, compuesto por 20 items cada una. En este proceso, se tomaron en cuenta criterios de inclusión, como la edad de las personas, que debería estar comprendida entre 18 a 70 años, además, la condición de ser usuarios de productos financieros y estar dispuestos a contestar las preguntas propuestas. En relación a los resultados obtenidos, es relevante destacar la correlación Rho de Spearman alcanzó un valor de 0,861 entre las variables de estudio. Como consecuencia de este análisis, se demuestra claramente la existencia de una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el sector financiero privado en el distrito de Comas en el año 2023. |
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Chicchon Mendoza, Oscar GuillermoOrtiz Ruiz, YaquelineTejada Quispe, Miguel Angel2024-11-04T16:40:58Z2024-11-04T16:40:58Z2023-11-08Ortiz, Y., & Tejada, M. A. (2023). Calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el sector financiero privado en el distrito de Comas, 2023 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/38141658.562 ORTI/C 2023https://hdl.handle.net/11537/38141La presente tesis tiene el propósito de analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el sector financiero privado en el distrito de Comas 2023. Además, se utilizó una metodología de tipo básica con un diseño no experimental, enfoque cuantitativo y un alcance descriptivo correlacional. En cuanto a la población de estudio, está conformada por 409,914 pobladores. 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Miguel Tejada.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf512903https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38141/4/Declaraci%c3%b3n%20Jurada%20de%20autenticidad%20-%20originalidad%20y%20de%20no%20plagio%20de%20la%20investigaci%c3%b3n.%20Miguel%20Tejada.pdfe3f6cf803189ddb25879ed2f1872490fMD54Declaración Jurada de autenticidad - originalidad y de no plagio de la investigación. yaqueline ortiz.pdfDeclaración Jurada de autenticidad - originalidad y de no plagio de la investigación. yaqueline ortiz.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf521669https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38141/5/Declaraci%c3%b3n%20Jurada%20de%20autenticidad%20-%20originalidad%20y%20de%20no%20plagio%20de%20la%20investigaci%c3%b3n.%20yaqueline%20ortiz.pdf8edb6c28b29b913aab7441cbe0b2826bMD55TESIS TURNITIN 18%.pdfTESIS TURNITIN 18%.pdfInforme de similitudapplication/pdf5016789https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38141/6/TESIS%20TURNITIN%2018%25.pdf1f115c94ed5613b9ffd23af2d082734cMD56CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38141/7/license_rdf9868ccc48a14c8d591352b6eaf7f6239MD57LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38141/8/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5811537/38141oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/381412024-11-12 12:02:55.074Repositorio Institucional UPNmaria.quispe@upn.edu.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 |
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