La rotación de personal en una plataforma de un call center en el Cercado de Lima durante el primer semestre del 2019
Descripción del Articulo
La presente investigación tiene como objetivo central determinar los principales factores que influyen en la rotación de personal en una plataforma de un call center en el Cercado de Lima durante el primer semestre del 2019, este estudio es no experimental, transversal y descriptivo en la que partic...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2020 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/25472 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/11537/25472 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Administración de personal Condiciones de trabajo Salarios https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La presente investigación tiene como objetivo central determinar los principales factores que influyen en la rotación de personal en una plataforma de un call center en el Cercado de Lima durante el primer semestre del 2019, este estudio es no experimental, transversal y descriptivo en la que participaron 30 colaboradores quienes son el total de trabajadores de la plataforma a quienes se les aplicó un cuestionario tipo Likert constituido por 15 ítems, dicha escala cuenta con valores psicométricos adecuados tales como su validez y confiabilidad. Los resultados obtenidos demuestran que factores son considerados como poco decisivo, nada decisivo, regularmente decisivo, decisivo o muy decisivo, concluyendo que los factores estudiados: salario y condiciones de trabajo son influyentes en la rotación de personal. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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