Implementación de un sistema integrado de gestión en una empresa de servicios. Revisión de la literatura

Descripción del Articulo

Se realizó bajo la modalidad de revisión sistemática donde se ha tratado de reunir todo el conocimiento del sistema integrado de gestión en una empresa de servicios. Se analizaron 35 artículos entre los años 2007 y 2017 de los cuales se encontró 11 artículos empíricos. Para el análisis de la literat...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Arévalo Infante, Giancarlos, Pino Olivera, Laura Steffany, Peralta Hipólito, Cristian Efraín
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/21091
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/21091
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Sistema de gestión de calidad
Seguridad laboral
Empresas de servicios
Servicio al cliente
Legislación
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description Se realizó bajo la modalidad de revisión sistemática donde se ha tratado de reunir todo el conocimiento del sistema integrado de gestión en una empresa de servicios. Se analizaron 35 artículos entre los años 2007 y 2017 de los cuales se encontró 11 artículos empíricos. Para el análisis de la literatura se tuvo en cuenta el diseño de la publicación, el sector industrial en que se desarrolla, el instrumento de medición, realizando la búsqueda de fuentes de información en Redalyc y Scielo. El objetivo principal de esta investigación es mostrar los resultados de una adecuada implementación de un sistema integrado de gestión aplicado a una empresa de servicios, las empresas pequeñas y medianas en Perú. Como conclusión tenemos que destacar el continuo avance de la implantación de los estándares de gestión de calidad, medioambiente y seguridad laboral; la conexión entre estos tres sistemas facilita su integración, el cual suministra a las empresas ventajas competitivas con herramientas que mejoran el manejo empresarial en general.
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El objetivo principal de esta investigación es mostrar los resultados de una adecuada implementación de un sistema integrado de gestión aplicado a una empresa de servicios, las empresas pequeñas y medianas en Perú. Como conclusión tenemos que destacar el continuo avance de la implantación de los estándares de gestión de calidad, medioambiente y seguridad laboral; la conexión entre estos tres sistemas facilita su integración, el cual suministra a las empresas ventajas competitivas con herramientas que mejoran el manejo empresarial en general.Trabajo de investigaciónLos Olivosapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNSistema de gestión de calidadSeguridad laboralEmpresas de serviciosServicio al clienteLegislaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Implementación de un sistema integrado de gestión en una empresa de servicios. Revisión de la literaturainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. 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