Implementación de un sistema integrado de gestión en una empresa de servicios. Revisión de la literatura

• Autores: Arévalo Infante, Giancarlos, Pino Olivera, Laura Steffany, Peralta Hipólito, Cristian Efraín
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/21091
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/21091
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de gestión de calidad; Seguridad laboral; Empresas de servicios; Servicio al cliente; Legislación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Se realizó bajo la modalidad de revisión sistemática donde se ha tratado de reunir todo el conocimiento del sistema integrado de gestión en una empresa de servicios. Se analizaron 35 artículos entre los años 2007 y 2017 de los cuales se encontró 11 artículos empíricos. Para el análisis de la literatura se tuvo en cuenta el diseño de la publicación, el sector industrial en que se desarrolla, el instrumento de medición, realizando la búsqueda de fuentes de información en Redalyc y Scielo. El objetivo principal de esta investigación es mostrar los resultados de una adecuada implementación de un sistema integrado de gestión aplicado a una empresa de servicios, las empresas pequeñas y medianas en Perú. Como conclusión tenemos que destacar el continuo avance de la implantación de los estándares de gestión de calidad, medioambiente y seguridad laboral; la conexión entre estos tres sistemas facilita su integración, el cual suministra a las empresas ventajas competitivas con herramientas que mejoran el manejo empresarial en general.