Propuesta de desarrollo de un plan de operaciones para incrementar el nivel de servicio posventa de la empresa Divemotor S.A.C., sucursal Trujillo

• Autor: Silva Flores, Eyson
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/10225
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/10225
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de operaciones; Servicio al cliente; Control de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación tuvo como principal objetivo la propuesta de desarrollo de un plan de operaciones para incrementar el nivel de servicio Posventa de la empresa Divemotor SAC, Sucursal Trujillo. Para llevar a cabo el desarrollo como primer paso se realizó un diagnóstico de la situación actual en relación al entorno de la empresa para analizar los problemas que se presentan en el día a día. En ese sentido, se identificaron los principales costos perdidos asociados a las principales causa raíces siendo los siguientes: Falta de capacitación de personal técnico, no cuenta con un estándar de procesos adecuado, falta de personal técnico para supervisor de taller, falta de política de incentivos para el área de servicio de taller. Tras haber determinado la situación actual en cuanto a su eficiencia para algunos procesos de la empresa, se diseñaron algunas propuestas de mejora para reducir los sobre costos actuales. Se demuestra que con la propuesta de mejora se obtiene una reducción de costos desde $12253.92 (costos actuales) hasta $3094.71 (después de la mejora), lo cual arrojo un ahorro total de $9258.41. La evaluación económica arrojó un VAN de $259962.43, un TIR anual del 1193.5% y un B/C de 2,08 significando una total viabilidad de la propuesta para llevarlo a cabo.