Estrés y desempeño laboral en asesores telefónicos de un Call Center del distrito de Independencia, año 2022

Descripción del Articulo

El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre el estrés y el desempeño laboral en asesores telefónicos de un Call Center del distrito de Independencia, 2022. Mediante un enfoque cuantitativo, tipo básico, de diseño no experimental, de corte transversal, de alcance correlaciona...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Neira Ballarte, Jeniffer Carolina
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/30525
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Desempeño laboral
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description El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre el estrés y el desempeño laboral en asesores telefónicos de un Call Center del distrito de Independencia, 2022. Mediante un enfoque cuantitativo, tipo básico, de diseño no experimental, de corte transversal, de alcance correlacional, en una muestra integrada por 105 empleados, de ambos sexos, mayores de edad. Utilizando como instrumentos para la recolección de datos el Cuestionario de Estrés Laboral OIT- OMS y el Cuestionario de Desempeño Laboral de Williams y Anderson (1991). Hallándose como resultados según la Prueba Rho de Spearman (Rho=0.133; p= 0,175 >0.05) que no existe relación entre estrés y desempeño laboral, similar entre territorio, estructura, nuevas tecnologías , influencia del líder, falta de cohesión y respaldo del grupo y desempeño (p>0.05), hallándose solo relación entre estrés por clima organizacional con el desempeño laboral (Rho= ,312**; p= 0,001< 0,05).Concluyendo, que no existe relación entre el estrés y desempeño laboral.
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