Percepción de la transformación digital desde la experiencia del usuario de entidades bancarias del sector financiero, Lima 2022
Descripción del Articulo
La presente investigación tuvo por objetivo determinar la percepción de la transformación digital desde la experiencia del usuario de entidades bancarias del sector financiero de Lima durante el 2022, siendo esta una investigación de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, con diseño no experime...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/37549 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/11537/37549 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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La presente investigación tuvo por objetivo determinar la percepción de la transformación digital desde la experiencia del usuario de entidades bancarias del sector financiero de Lima durante el 2022, siendo esta una investigación de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, con diseño no experimental y de corte transversal. La muestra correspondió a 422 usuarios del sistema financiero, empleándose un cuestionario de autoría propia el cual obtuvo un valor de alfa de Cronbach de 0,950 y su contenido fue validado por 4 expertos. De lo cual, se observó que los usuarios de estas entidades tienen un nivel de percepción muy favorable sobre la variable, no obstante, también se identifican oportunidades de mejora en lo que respecta a la optimización de indicadores para las campañas digitales y la rapidez en la atención de reclamos mediante la banca por internet, lo cual permitirá mejorar la experiencia de sus clientes. Por lo tanto, se concluye que la transformación digital indiscutiblemente ha permitido lograr mejoras en los servicios de este sector a través de la implementación de la innovación y uso de tecnología en sus actuales servicios. Por ello, se recomienda continuar con la presente investigación con miras a implementar las mejoras requeridas dado que sus usuarios espectan atentamente más novedades en la banca digital. |
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Chirinos Antezana, José ArmandoBurga Mori, Damaris ElizabethTrujillo Valladolid, Brenda Saby2024-09-04T23:16:38Z2024-09-04T23:16:38Z2023-11-01Burga, D. E., & Trujillo, B. S. (2023). Percepción de la transformación digital desde la experiencia del usuario de entidades bancarias del sector financiero, Lima 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/37549658.15 BURG 2023https://hdl.handle.net/11537/37549La presente investigación tuvo por objetivo determinar la percepción de la transformación digital desde la experiencia del usuario de entidades bancarias del sector financiero de Lima durante el 2022, siendo esta una investigación de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, con diseño no experimental y de corte transversal. La muestra correspondió a 422 usuarios del sistema financiero, empleándose un cuestionario de autoría propia el cual obtuvo un valor de alfa de Cronbach de 0,950 y su contenido fue validado por 4 expertos. De lo cual, se observó que los usuarios de estas entidades tienen un nivel de percepción muy favorable sobre la variable, no obstante, también se identifican oportunidades de mejora en lo que respecta a la optimización de indicadores para las campañas digitales y la rapidez en la atención de reclamos mediante la banca por internet, lo cual permitirá mejorar la experiencia de sus clientes. Por lo tanto, se concluye que la transformación digital indiscutiblemente ha permitido lograr mejoras en los servicios de este sector a través de la implementación de la innovación y uso de tecnología en sus actuales servicios. Por ello, se recomienda continuar con la presente investigación con miras a implementar las mejoras requeridas dado que sus usuarios espectan atentamente más novedades en la banca digital.The objective of this research was to determine the perception of digital transformation from the user experience of banking entities in the financial sector of Lima during 2022, this research had a quantitative approach, descriptive level, with a non-experimental and cross-sectional design. The sample corresponded to 422 users of the financial system, using an instrument created by the authors of this investigation which got a Cronbach's alpha value of 0,950, and its content was validated by 4 experts. From that, it was observed that the users of these entities have a very favorable level of perception about the variable, however, opportunities for improvement are also identified in terms of optimizing the indicators for digital campaigns and the speed of addressing complaints through Internet banking, which will enhance the customer experience. Therefore, it is concluded that digital transformation has undoubtedly made it possible to achieve improvements in the sector's services through the implementation of innovation and the use of technology in its current services. And so, the authors recommend that future investigators continue with this research with a view to implementing the required improvements given that its users are attentively awaiting more developments in digital banking.TesisSan Juan de Luriganchoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNBanca por internetServicios bancariosTransformación digitalPercepción del usuarioExperiencia del usuarioBanca digitalDigital transformationUser perceptionDigital bankinghttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Percepción de la transformación digital desde la experiencia del usuario de entidades bancarias del sector financiero, Lima 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesis17%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado44126058https://orcid.org/0000-0001-6218-05434511848973238813413016Cerdan Flores, Rosa ElizabethMorales Benavides, Guillermo JuniorsTantalean Tapia, Ivan Orlandohttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTBurga Mori, Damaris Elizabeth-Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdf.txtBurga Mori, Damaris Elizabeth-Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdf.txtExtracted texttext/plain141995https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/9/Burga%20Mori%2c%20Damaris%20Elizabeth-Trujillo%20Valladolid%20Brenda%20Saby.pdf.txt2afa90c56fa776591f6baf1a501d830dMD59Burga Mori, Damaris Elizabeth-Trujillo Valladolid Brenda Saby.docx.txtBurga Mori, Damaris Elizabeth-Trujillo Valladolid Brenda Saby.docx.txtExtracted texttext/plain115494https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/11/Burga%20Mori%2c%20Damaris%20Elizabeth-Trujillo%20Valladolid%20Brenda%20Saby.docx.txt74505f208595548a3da6b9f3cb498866MD511Autorización de publicación-Burga Mori, Damaris Elizabeth-Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdf.txtAutorización de publicación-Burga Mori, Damaris Elizabeth-Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdf.txtExtracted texttext/plain7920https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/12/Autorizaci%c3%b3n%20de%20publicaci%c3%b3n-Burga%20Mori%2c%20Damaris%20Elizabeth-Trujillo%20Valladolid%20Brenda%20Saby.pdf.txta5c98d604e815e1116a31005560509d3MD512Declaración Jurada de autenticidad - Burga Mori, Damaris Elizabeth.pdf.txtDeclaración Jurada de autenticidad - Burga Mori, Damaris Elizabeth.pdf.txtExtracted texttext/plain1756https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/14/Declaraci%c3%b3n%20Jurada%20de%20autenticidad%20-%20Burga%20Mori%2c%20Damaris%20Elizabeth.pdf.txt22233b83b025b223a6224e4a05cf68f4MD514Declaración Jurada de autenticidad - Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdf.txtDeclaración Jurada de autenticidad - Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdf.txtExtracted texttext/plain1760https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/16/Declaraci%c3%b3n%20Jurada%20de%20autenticidad%20-%20Trujillo%20Valladolid%20Brenda%20Saby.pdf.txt276005af5a6571c669efcc7145dc1a38MD516Turnitin - Burga y Trujillo.pdf.txtTurnitin - Burga y Trujillo.pdf.txtExtracted texttext/plain11015https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/18/Turnitin%20-%20Burga%20y%20%20Trujillo.pdf.txt4376e6e9a35483677208258ac1047cc2MD518THUMBNAILBurga Mori, Damaris Elizabeth-Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdf.jpgBurga Mori, Damaris Elizabeth-Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3403https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/10/Burga%20Mori%2c%20Damaris%20Elizabeth-Trujillo%20Valladolid%20Brenda%20Saby.pdf.jpgf50b0bdf3ae25d7ab21b8c4b7c7d8ea8MD510Autorización de publicación-Burga Mori, Damaris Elizabeth-Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdf.jpgAutorización de publicación-Burga Mori, Damaris Elizabeth-Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4236https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/13/Autorizaci%c3%b3n%20de%20publicaci%c3%b3n-Burga%20Mori%2c%20Damaris%20Elizabeth-Trujillo%20Valladolid%20Brenda%20Saby.pdf.jpgbea0ca98c18bd3b93a20a8db15e01faaMD513Declaración Jurada de autenticidad - Burga Mori, Damaris Elizabeth.pdf.jpgDeclaración Jurada de autenticidad - Burga Mori, Damaris Elizabeth.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3754https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/15/Declaraci%c3%b3n%20Jurada%20de%20autenticidad%20-%20Burga%20Mori%2c%20Damaris%20Elizabeth.pdf.jpg6457f239e3c38754b99596fe06ddbc14MD515Declaración Jurada de autenticidad - Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdf.jpgDeclaración Jurada de autenticidad - Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3834https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/17/Declaraci%c3%b3n%20Jurada%20de%20autenticidad%20-%20Trujillo%20Valladolid%20Brenda%20Saby.pdf.jpgf61dcb862cb29bbd697af29a15bcee10MD517Turnitin - Burga y Trujillo.pdf.jpgTurnitin - Burga y Trujillo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2351https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/19/Turnitin%20-%20Burga%20y%20%20Trujillo.pdf.jpg4b3386de911288fd6df790dd0da879b8MD519CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/1/license_rdf80294ba9ff4c5b4f07812ee200fbc42fMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALBurga Mori, Damaris Elizabeth-Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdfBurga Mori, Damaris Elizabeth-Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdfInvestigación pdfapplication/pdf1424149https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/3/Burga%20Mori%2c%20Damaris%20Elizabeth-Trujillo%20Valladolid%20Brenda%20Saby.pdfaf0304211484b1212444f1ac9e9d65f5MD53Burga Mori, Damaris Elizabeth-Trujillo Valladolid Brenda Saby.docxBurga Mori, Damaris Elizabeth-Trujillo Valladolid Brenda Saby.docxInvestigación docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1069701https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/4/Burga%20Mori%2c%20Damaris%20Elizabeth-Trujillo%20Valladolid%20Brenda%20Saby.docxa68605299b6d862a7543d39c51fbfe5aMD54Autorización de publicación-Burga Mori, Damaris Elizabeth-Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdfAutorización de publicación-Burga Mori, Damaris Elizabeth-Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdfAutorizaciónapplication/pdf205301https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/5/Autorizaci%c3%b3n%20de%20publicaci%c3%b3n-Burga%20Mori%2c%20Damaris%20Elizabeth-Trujillo%20Valladolid%20Brenda%20Saby.pdf0c3b952456e77c022376df5af2dcf983MD55Declaración Jurada de autenticidad - Burga Mori, Damaris Elizabeth.pdfDeclaración Jurada de autenticidad - Burga Mori, Damaris Elizabeth.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf144883https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/6/Declaraci%c3%b3n%20Jurada%20de%20autenticidad%20-%20Burga%20Mori%2c%20Damaris%20Elizabeth.pdf3fd16448b7db26e7bf83d2e5d2a9bf2bMD56Declaración Jurada de autenticidad - Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdfDeclaración Jurada de autenticidad - Trujillo Valladolid Brenda Saby.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf137088https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/7/Declaraci%c3%b3n%20Jurada%20de%20autenticidad%20-%20Trujillo%20Valladolid%20Brenda%20Saby.pdf6579b378e9764f4abc765b48eac82cf5MD57Turnitin - Burga y Trujillo.pdfTurnitin - Burga y Trujillo.pdfInforme de similitudapplication/pdf10880218https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37549/8/Turnitin%20-%20Burga%20y%20%20Trujillo.pdf8ef5bf59b59bfbb52a5456d2f722fe4bMD5811537/37549oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/375492024-09-16 18:01:21.878Repositorio Institucional UPNmaria.quispe@upn.edu.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 |
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