Aplicación de estrategia de calidad del servicio para mejorar la satisfacción del cliente: una revisión de la literatura

• Autores: Cardenas Arrieta, Michael Kyntores, Gutierrez Lujan, Johm Percy, Reyes Loyola, Zuly Veronica, Rojas Cabanillas, Santos Sabina, Rojas Castro, Patricia del Carmen
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/15149
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/15149
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio al cliente; Gestión de la calidad; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La calidad del servicio es una metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales implementan para mejora la satisfacción de los clientes tanto internos como externos, esta satisfacción es importante porque permite que los clientes sigan consumiendo los productos que se les ofrece o que necesitan adquirir para complacer sus necesidades. Asimismo, el tema a partir de una revisión literaria, se buscará analizar e identificar los diferentes modelos empleados para determinar los factores que influyen en la satisfacción de los clientes y de este modo ayude a reforzar los conocimientos adquiridos en el proceso de enseñanza y aprendizaje recibido, para que de esta manera sean aplicados a la investigación.