La presente investigación tiene como objetivo principal determinar si existe una correlación entre la variable de calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Curtiembre & Servicios Libertad S.A.C. de la ciudad de Trujillo. Para la realización del estudio se aplicó un método de investigación de tipo descriptivo-correlacional y así determinar el grado de influencia entre las dimensiones de las variables en estudio. Por otro lado, también con la información recolectada de la investigación se pudo identificar los problemas que tiene la organización con respecto a la calidad del servicio. Dicho lo anterior, se pudo determinar que la calidad del servicio se encuentra en un nivel medio lo que respecta al 93,3% de los encuestados y de igual manera la satisfacción de los usuarios se encuentra con un nivel medio lo que corresponde al 80,0% de los encuestados. Finalmente, l...

La calidad del servicio es una metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales implementan para mejora la satisfacción de los clientes tanto internos como externos, esta satisfacción es importante porque permite que los clientes sigan consumiendo los productos que se les ofrece o que necesitan adquirir para complacer sus necesidades. Asimismo, el tema a partir de una revisión literaria, se buscará analizar e identificar los diferentes modelos empleados para determinar los factores que influyen en la satisfacción de los clientes y de este modo ayude a reforzar los conocimientos adquiridos en el proceso de enseñanza y aprendizaje recibido, para que de esta manera sean aplicados a la investigación.