La presente investigación tiene como objetivo principal determinar si existe una correlación entre la variable de calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Curtiembre & Servicios Libertad S.A.C. de la ciudad de Trujillo. Para la realización del estudio se aplicó un método de investigación de tipo descriptivo-correlacional y así determinar el grado de influencia entre las dimensiones de las variables en estudio. Por otro lado, también con la información recolectada de la investigación se pudo identificar los problemas que tiene la organización con respecto a la calidad del servicio. Dicho lo anterior, se pudo determinar que la calidad del servicio se encuentra en un nivel medio lo que respecta al 93,3% de los encuestados y de igual manera la satisfacción de los usuarios se encuentra con un nivel medio lo que corresponde al 80,0% de los encuestados. Finalmente, l...

El presente trabajo de investigación recopila información de diversos autores con objetivo de describir la satisfacción del cliente externo de las empresas de supermercados. La metodología de este estudio es del tipo descriptivo, muestra no probabilística, con un diseño no experimental y corte transversal. La cantidad de documentos científicos utilizados después de haber pasado por todos los filtros, son de 20 para el uso de la introducción y los resultados. Por medio de los resultados obtenidos se pudo comprobar que existe un vacío teórico respecto al estudio de la Satisfacción del cliente externo de las empresas de supermercados entre el año 2015 y 2017. Del total de las investigaciones la dimensión que menos se estudia es la fiabilidad del cliente, mientras que la más abordaje y comentarios expone es la dimensión satisfacción. Esto indica que la satisfacciones el que ...