Beneficios del endomarketing en los clientes internos en el sector servicios, Lima - 2018

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La presente tesis busca explicar cuáles son los beneficios que tiene el endomarketing en los clientes internos en las empresas del sector servicios de la ciudad de Lima en el año 2018. La metodología utilizada es de enfoque cualitativo basándose en la teoría fundamentada la cual se deriva de los dat...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Salés Ríos, Gladys Pamela
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/21242
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/21242
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Motivación
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description La presente tesis busca explicar cuáles son los beneficios que tiene el endomarketing en los clientes internos en las empresas del sector servicios de la ciudad de Lima en el año 2018. La metodología utilizada es de enfoque cualitativo basándose en la teoría fundamentada la cual se deriva de los datos recopilados por medio de un proceso de investigación, es también de nivel tipo no experimental – transversal. Los instrumentos utilizados para la búsqueda de datos es un cuadro de elaboración propia denominado matriz de análisis, en donde ayuda a la búsqueda rápida de una respuesta especifica que inicia en la búsqueda de documentos; los datos para esta matriz fueron buscados por diferentes páginas de búsquedas en las cuales se ingresaron palabras claves. Los resultados de la revisión documental fueron comparados con los antecedentes, las cuales contienen la misma variable, que ayudaron a responder a las preguntas planteadas en los problemas específicos.
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Los instrumentos utilizados para la búsqueda de datos es un cuadro de elaboración propia denominado matriz de análisis, en donde ayuda a la búsqueda rápida de una respuesta especifica que inicia en la búsqueda de documentos; los datos para esta matriz fueron buscados por diferentes páginas de búsquedas en las cuales se ingresaron palabras claves. Los resultados de la revisión documental fueron comparados con los antecedentes, las cuales contienen la misma variable, que ayudaron a responder a las preguntas planteadas en los problemas específicos.This thesis seeks to explain what the benefits of endomarketing in internal customers in companies in the service sector of the city of Lima are in 2018. The methodology used is a qualitative approach based on the grounded theory which is derived from the data collected through a research process is also of a non-experimental, transversal level. The instruments used for the search of data is a table of own elaboration called matrix of analysis, where it helps to the fast search of a specific answer that begins in the search of documents; the data for this matrix was searched by different search pages in which keywords were entered. The results of the documentary review were compared with the antecedents, which contain the same variable, which helped answer the questions posed in the specific problems.TesisLos Olivosapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perúhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNMotivaciónMarketing directoEstrategias de marketingServicio al clienteSatisfacción del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Beneficios del endomarketing en los clientes internos en el sector servicios, Lima - 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. 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Beneficios del endomarketing en los clientes internos en el sector servicios, Lima - 2018
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