Impacto de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de los gerentes de agencia en bancos de Lima Metropolitana, 2023

• Autores: Carnero Anderson, Francisco Javier, Pacheco Callirgos, Monica Leana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/673650
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/673650
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Inteligencia emocional; Desempeño laboral; Autorregulación; Desempeño de la tarea; Motivación; Desempeño contextual; Emotional intelligence; Job performance; Self-regulation; Task performance; Motivation; Contextual performance; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

Esta investigación determinó el impacto de la inteligencia emocional de los gerentes en su desempeño laboral en agencias bancarias de Lima Metropolitana en 2023. Para ello, se desarrolló un instrumento de medición mediante encuestas tipo Likert, validadas por expertos, abarcando las dimensiones de la variable independiente (inteligencia emocional) y las dimensiones de la variable dependiente (desempeño laboral). La metodología adoptada es no experimental y de tipo correlacional-causal, con un enfoque cuantitativo y corte transversal. La muestra incluyó a 209 gerentes del sector bancario que respondieron a encuestas utilizando una escala Likert de cinco puntos. Los resultados principales revelaron un coeficiente de correlación de Spearman de 0.385, indicando una correlación positiva entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral. Es decir, se observó que un incremento en la inteligencia emocional de los gerentes se relaciona positivamente con un desempeño laboral óptimo. El estudio abarca los antecedentes, el marco teórico y la revisión de la literatura, junto con definiciones específicas de las variables y sus dimensiones. Se establecen objetivos e hipótesis de manera clara, y la metodología, fundamentada en encuestas y análisis cuantitativo, se completa con conclusiones y recomendaciones derivadas de los resultados analizados mediante el software estadístico SPSS. Este estudio proporciona una comprensión integral del tema y contribuye de manera significativa al campo de estudio.