La integración de canales y su relación con el comportamiento de compra en un entorno omnicanal

Descripción del Articulo

El objetivo de este estudio es evaluar la integración de canales y su relación con el compromiso del cliente y el valor percibido como antecedentes del comportamiento de compra dentro de un entorno omnicanal. Para lo cual se planteará un estudio cuantitativo de alcance explicativo para poder cuantif...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Chiroque Alvites, Carmen Lucia, Torres Rodríguez, Alessandra Brithney
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/672334
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/672334
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Minorista
Omnicanalidad
Integración de canales
Compromiso del cliente e Intención de patrocinio
Retail
Omnichannel
Channel integration
Consumer engagement and patronage intention
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description El objetivo de este estudio es evaluar la integración de canales y su relación con el compromiso del cliente y el valor percibido como antecedentes del comportamiento de compra dentro de un entorno omnicanal. Para lo cual se planteará un estudio cuantitativo de alcance explicativo para poder cuantificar los resultados y formular hipótesis causales. Se desarrollará un cuestionario de manera virtual y presencial a una muestra de 400 consumidores que realizan compras frecuentes en minoristas en canales en línea y fuera de línea, que se recolectarán a través de un muestreo no probabilístico. Las hipótesis planteadas en este estudio se analizarán por medio de ecuaciones estructurales aplicando la técnica de PLS. Este estudio va a contribuir con los estudios de la omnicanalidad, ya que aún se sigue indagando sobre ese tema y se desarrollará en Perú, un país de economía emergente donde no existe mucha investigación.
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Las hipótesis planteadas en este estudio se analizarán por medio de ecuaciones estructurales aplicando la técnica de PLS. Este estudio va a contribuir con los estudios de la omnicanalidad, ya que aún se sigue indagando sobre ese tema y se desarrollará en Perú, un país de economía emergente donde no existe mucha investigación.The purpose of this study is to evaluate channel integration and its relationship with customer engagement and perceived value as an antecedent of purchasing behavior within an omnichannel environment. For which a quantitative study of explanatory scope will be proposed in order to quantify the results and formulate causal hypotheses. A questionnaire will be developed virtually and in person to a sample of 400 consumers who make frequent purchases at retailers in online and offline channels, which will be collected through non-probabilistic sampling. The hypotheses raised in this study will be analyzed by means of structural equations applying the PLS technique. This study will contribute to omnichannel studies, since research on this topic is still ongoing and will be carried out in Peru, a country with an emerging economy where there isn’t many research.Trabajo de investigaciónODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 12: Producción y consumo responsablesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCMinoristaOmnicanalidadIntegración de canalesCompromiso del cliente e Intención de patrocinioRetailOmnichannelChannel integrationConsumer engagement and patronage intentionhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00La integración de canales y su relación con el comportamiento de compra en un entorno omnicanalChannel integration and its relationship to buying behavior in an omnichannel environmentinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de ComunicacionesBachillerComunicación y MarketingBachiller en Comunicación y Marketing2024-02-28T17:46:39Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://orcid.org/0000-0002-4208-763X7881841https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller3222667219084373063711THUMBNAILChiroque_AC.pdf.jpgChiroque_AC.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg30648https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672334/10/Chiroque_AC.pdf.jpg9f7ee018f309399243c1c78738bb2803MD510falseChiroque_AC_Fichaautorizacion.pdf.jpgChiroque_AC_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg28636https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672334/11/Chiroque_AC_Fichaautorizacion.pdf.jpg1372fa288e3a824f100fbd72960107b4MD511falseChiroque_AC_Reportesimilitud.pdf.jpgChiroque_AC_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg33710https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672334/12/Chiroque_AC_Reportesimilitud.pdf.jpgff306e3d451f58bdf02d0e8b0d842df0MD512falseChiroque_AC_Actasimilitud.pdf.jpgChiroque_AC_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg41178https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672334/13/Chiroque_AC_Actasimilitud.pdf.jpg81d5f8d740c9ea27fd22468aa3a7b5f0MD513falseCONVERTED2_3876932TEXTChiroque_AC.pdf.txtChiroque_AC.pdf.txtExtracted texttext/plain44115https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672334/6/Chiroque_AC.pdf.txt8b7f6096828bf460d7d5669b67e1a5a7MD56falseChiroque_AC_Fichaautorizacion.pdf.txtChiroque_AC_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2767https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672334/7/Chiroque_AC_Fichaautorizacion.pdf.txtcf69370a23e5ec246ceb1bda31180628MD57falseChiroque_AC_Reportesimilitud.pdf.txtChiroque_AC_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain993https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672334/8/Chiroque_AC_Reportesimilitud.pdf.txt8535f327c7ab56b04ab201e768ecfbd6MD58falseChiroque_AC_Actasimilitud.pdf.txtChiroque_AC_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1222https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672334/9/Chiroque_AC_Actasimilitud.pdf.txtecea6267d5da772335c2a0555df58546MD59falseORIGINALChiroque_AC.pdfChiroque_AC.pdfapplication/pdf772881https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672334/1/Chiroque_AC.pdf227d27fc7b6ba78efe17c71d16d88c3dMD51trueChiroque_AC.docxChiroque_AC.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document491718https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672334/2/Chiroque_AC.docx407f26e4766e2c573c70c4a6e40c6137MD52falseChiroque_AC_Fichaautorizacion.pdfChiroque_AC_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf209579https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672334/3/Chiroque_AC_Fichaautorizacion.pdfb2c9327f19008f78053a99a9bd59e750MD53falseChiroque_AC_Reportesimilitud.pdfChiroque_AC_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf3874014https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672334/4/Chiroque_AC_Reportesimilitud.pdfb58824cad9dfc709957ffc0ee8814a92MD54falseChiroque_AC_Actasimilitud.pdfChiroque_AC_Actasimilitud.pdfapplication/pdf123821https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672334/5/Chiroque_AC_Actasimilitud.pdf1838f3258e28adf63d7d3f86e21e01d6MD55false10757/672334oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6723342024-09-08 05:25:58.883Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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