Diagnóstico y Estrategias de Mejora Comercial para empresa del Sector de tecnología

• Autores: Folco Quispe, Alondra Mirella, Parvina Lucas, Marjorie Pierina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/683721
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/683721
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tecnología; Software; Facturación electrónica; Optimización de procesos; Comunicación integrada; Integración interdepartamental; Technology; Electronic invoicing; Process optimization; Integrated communication; Interdepartmental integration; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

Este estudio examina la problemática de la integración interdepartamental en la entidad EFICAZ, identificada mediante un diagnóstico tanto interno como externo. La ausencia de integración interdepartamental ha resultado en demoras en las respuestas, una disminución en los ingresos, un impacto adverso en la satisfacción del cliente y un desconocimiento generalizado entre los empleados respecto al valor de los productos que la empresa ofrece. Se presentan tres alternativas fundamentadas en diversos modelos de gestión: el Balance Scorecard (BSC), que se centra en la alineación de estrategias y metas organizacionales con el objetivo de alcanzar una visión holística; el modelo Six Sigma, que se enfoca en la mejora de procesos y la optimización de la colaboración interna a través de la eliminación de defectos operativos; y la instauración de alianzas estratégicas, que aspira a robustecer la comunicación y coordinación tanto a nivel interno como con socios esenciales. El propósito de este análisis es identificar la opción más adecuada para mejorar la integración interdepartamental y minimizar los problemas identificados.