Propuesta de implementación de procesos de gestión, entrega, resolución y control de la norma ISO 20000 para gestión de servicios de tecnologías de información en el Banco de Comercio
Descripción del Articulo
This thesis aims to propose implementing delivery processes, resolution and control of the ISO / IEC 20000-1: 2011 for the management of IT services in the Bank of Commerce. It is intended to perform the analysis of the management of service level management, continuity and service availability, cap...
| Autores: | , , |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2015 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/528241 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/10757/528241 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Gestión de servicios de tecnologías de la información Normas técnicas Bancos Ingeniería de Sistemas Tesis |
| Sumario: | This thesis aims to propose implementing delivery processes, resolution and control of the ISO / IEC 20000-1: 2011 for the management of IT services in the Bank of Commerce. It is intended to perform the analysis of the management of service level management, continuity and service availability, capacity management, incident management, problem management, configuration management, change management and management of release and deployment ITIL also analyze the situation (level of maturity) of how today the organization is on the issue of managing these processes. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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