Análisis y propuesta de mejora de canales de atención para socios de Cooperativa de ahorro y crédito La Portuaria.

• Autores: Oviedo Cordova, Cecilia, Bedia Garcia, Patricio Stefano Carlos
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/670477
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/670477
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Cooperativa; Atención al cliente; Marketing; Cooperative; Customer Service; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

El presente estudio tiene por objetivo proponer ciertas acciones o estrategias de marketing y mejora en la calidad de atención al cliente para incrementar la percepción de los socios de La cooperativa de ahorro y crédito La Portuaria, que finalmente conlleven al crecimiento de la cooperativa, tanto en socios como en participación de mercado. En ese sentido se utiliza el marco teórico de estudio de casos, en el cual se ve la situación actual e histórica de la empresa y el contexto en el que se desarrolla. Los resultados de este estudio indican la percepción actual de los socios sobre la atención actual que ofrece La Portuaria en sus diferentes canales. Los socios actualmente no usan mucho dichos canales porque no cuentan con la información y uso de los mismos, ya que faltan acciones de comunicación por parte de la empresa. Además, cuentan con inconvenientes tanto en la atención presencial y poca cercanía de las oficinas.