Análisis y propuesta de mejora de canales de atención para socios de Cooperativa de ahorro y crédito La Portuaria.

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El presente estudio tiene por objetivo proponer ciertas acciones o estrategias de marketing y mejora en la calidad de atención al cliente para incrementar la percepción de los socios de La cooperativa de ahorro y crédito La Portuaria, que finalmente conlleven al crecimiento de la cooperativa, tanto...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Oviedo Cordova, Cecilia, Bedia Garcia, Patricio Stefano Carlos
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/670477
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Cooperativa
Atención al cliente
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description El presente estudio tiene por objetivo proponer ciertas acciones o estrategias de marketing y mejora en la calidad de atención al cliente para incrementar la percepción de los socios de La cooperativa de ahorro y crédito La Portuaria, que finalmente conlleven al crecimiento de la cooperativa, tanto en socios como en participación de mercado. En ese sentido se utiliza el marco teórico de estudio de casos, en el cual se ve la situación actual e histórica de la empresa y el contexto en el que se desarrolla. Los resultados de este estudio indican la percepción actual de los socios sobre la atención actual que ofrece La Portuaria en sus diferentes canales. Los socios actualmente no usan mucho dichos canales porque no cuentan con la información y uso de los mismos, ya que faltan acciones de comunicación por parte de la empresa. Además, cuentan con inconvenientes tanto en la atención presencial y poca cercanía de las oficinas.
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Los socios actualmente no usan mucho dichos canales porque no cuentan con la información y uso de los mismos, ya que faltan acciones de comunicación por parte de la empresa. Además, cuentan con inconvenientes tanto en la atención presencial y poca cercanía de las oficinas.The objective of this study is to propose certain marketing actions or strategies to improve the quality of customer service in order to increase the perception of the members of La cooperativa de ahorro y crédito La Portuaria, which will ultimately lead to the growth of the cooperative, both in terms of members and market share. In this sense, the theoretical framework of the case study is used, in which the current and historical situation of the company and the context in which it develops is seen. The results of this study indicate the current perception of the partners about the current service offered by La Portuaria in its different channels. The partners currently do not use these channels much because they do not have the information and use of them, since there is a lack of communication actions by the company. They also have problems with in-person attention and lack of proximity to the offices.Trabajo de Suficiencia Profesional8 : Trabajo decente y crecimiento económico9 : Industria, innovación e infraestructura10 : Reducción de las desigualdadesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCCooperativaAtención al clienteMarketingCooperativeCustomer Servicehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Análisis y propuesta de mejora de canales de atención para socios de Cooperativa de ahorro y crédito La Portuaria.Analysis and proposal to improve customer service channels for members of Cooperativa de ahorro y crédito La Portuaria.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaMarketingLicenciado en Marketing2023-12-30T00:12:21Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0002-7020-221X8235524https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional414026Armesto Céspedes Miguel SebastiánBerdejo Chávez, Pedro Rubén4021649047313983CONVERTED2_3849024Oviedo_CC.pdfOviedo_CC.pdfapplication/pdf472727https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670477/8/Oviedo_CC.pdfddb3e6ae1951eed93e0d52bf86c726cdMD58falseTHUMBNAILOviedo_CC.pdf.jpgOviedo_CC.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg30357https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670477/7/Oviedo_CC.pdf.jpge62a10093885c19737fccd1f03536fd3MD57falseOviedo_CC_Actasimilitud.pdf.jpgOviedo_CC_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg42004https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670477/10/Oviedo_CC_Actasimilitud.pdf.jpg8cdbf818e8ee56a9518c84140d1a43f6MD510falseOviedo_CC_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgOviedo_CC_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29301https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670477/12/Oviedo_CC_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpg721f058e588ee43ff34a1fa272b4d768MD512falseOviedo_CC_Reportesimilitud.pdf.jpgOviedo_CC_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg41718https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670477/14/Oviedo_CC_Reportesimilitud.pdf.jpgdafcbf10d745f16a4fa5f7b12f35421fMD514falseTEXTOviedo_CC.pdf.txtOviedo_CC.pdf.txtExtracted texttext/plain52920https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670477/6/Oviedo_CC.pdf.txt06913a70b4bca5c96662faaceb5b3331MD56falseOviedo_CC_Actasimilitud.pdf.txtOviedo_CC_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1244https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670477/9/Oviedo_CC_Actasimilitud.pdf.txt2e68912abe43b595ab28890bcf2c1385MD59falseOviedo_CC_Autorizaciónpublicación.pdf.txtOviedo_CC_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain2712https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670477/11/Oviedo_CC_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txtecd4f0620dcf5a038481aa50c32780b9MD511falseOviedo_CC_Reportesimilitud.pdf.txtOviedo_CC_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain2092https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670477/13/Oviedo_CC_Reportesimilitud.pdf.txt793907fce3ca3f2dfe16746bea407da8MD513falseORIGINALOviedo_CC.pdfOviedo_CC.pdfapplication/pdf403249https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670477/1/Oviedo_CC.pdf4890e5e3c7148b0cc011ddc419a202beMD51trueOviedo_CC.docxOviedo_CC.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document783861https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670477/2/Oviedo_CC.docxf3f70dbeee778ab0dc935a75f538677fMD52falseOviedo_CC_Actasimilitud.pdfOviedo_CC_Actasimilitud.pdfapplication/pdf122999https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670477/3/Oviedo_CC_Actasimilitud.pdf114b2ebdb58f7ec43d2c7dadc91c3381MD53falseOviedo_CC_Autorizaciónpublicación.pdfOviedo_CC_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf200732https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670477/4/Oviedo_CC_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf57a41301014749646eef425f97f9395eMD54falseOviedo_CC_Reportesimilitud.pdfOviedo_CC_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf3951599https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670477/5/Oviedo_CC_Reportesimilitud.pdfd151c3d4a26abe44d765eca07adf0989MD55false10757/670477oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6704772024-07-15 03:36:09.394Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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Análisis y propuesta de mejora de canales de atención para socios de Cooperativa de ahorro y crédito La Portuaria.
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