Optimización de los roles y aptitudes gerenciales para potenciar el rendimiento de los asesores de ventas de un outsourcing para una entidad financiera durante el Año 2022
Descripción del Articulo
En estos tiempos la importancia de las funciones y aptitudes gerenciales tiene un alto impacto en el logro de objetivos de los colaboradores de una organización. Por esta razón, el presente trabajo tiene como finalidad optimizar los roles y aptitudes gerenciales para potenciar el rendimiento de los...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/671310 |
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| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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Optimización de los roles y aptitudes gerenciales para potenciar el rendimiento de los asesores de ventas de un outsourcing para una entidad financiera durante el Año 2022 Angulo Arroyo, Karla Janet Comportamiento organizacional Motivación laboral Asesores de ventas Outsourcing Organizational Culture Labor Motivation Sales Consultants Outsourcing https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 |
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En estos tiempos la importancia de las funciones y aptitudes gerenciales tiene un alto impacto en el logro de objetivos de los colaboradores de una organización. Por esta razón, el presente trabajo tiene como finalidad optimizar los roles y aptitudes gerenciales para potenciar el rendimiento de los asesores de ventas de un outsourcing para una entidad financiera durante el Año 2022. Para el desarrollo de la misma, se realizó una metodología cualitativa mediante entrevistas semi-estructuradas, el cual permite tener información de primera fuente y responder a las interrogantes. Las entrevistas se realizaron a 24 trabajadores, entre ellos al gerente , jefe zonal, supervisor y asesor de ventas. Se determina que es necesario mejorar los roles y aptitudes gerenciales, ya que influyen en el cumplimiento de objetivos por parte de los asesores de venta. Además, se encontró la falta de una adecuada supervisión y dirección efectiva por parte de la gerencia hacía los vendedores. Por otro lado, el seguimiento y cumplimiento del manual de organización y funciones en conjunto con la motivación laboral, permite mitigar el bajo rendimiento de los ejecutivos, mejora el enfoque en el trabajo a diario y aumenta el esfuerzo y la dedicación por parte de la fuerza de ventas. Por último, estos resultados demuestran lo fundamental del comportamiento organizacional. |
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7b1e2022c904f77ac7991d9430e40ab6Cáceres Neyra, Sandro Raúl596af499afdb517a11770de3e47d28bf600http://orcid.org/0000-0002-9655-167Xa7564041484648175f0a82734213e066500Angulo Arroyo, Karla JanetSiesquen Castillo, Stephanie Elizabeth2024-01-16T19:43:03Z2024-01-16T19:43:03Z2023-11-28http://hdl.handle.net/10757/671310000000012196144XEn estos tiempos la importancia de las funciones y aptitudes gerenciales tiene un alto impacto en el logro de objetivos de los colaboradores de una organización. Por esta razón, el presente trabajo tiene como finalidad optimizar los roles y aptitudes gerenciales para potenciar el rendimiento de los asesores de ventas de un outsourcing para una entidad financiera durante el Año 2022. Para el desarrollo de la misma, se realizó una metodología cualitativa mediante entrevistas semi-estructuradas, el cual permite tener información de primera fuente y responder a las interrogantes. Las entrevistas se realizaron a 24 trabajadores, entre ellos al gerente , jefe zonal, supervisor y asesor de ventas. Se determina que es necesario mejorar los roles y aptitudes gerenciales, ya que influyen en el cumplimiento de objetivos por parte de los asesores de venta. Además, se encontró la falta de una adecuada supervisión y dirección efectiva por parte de la gerencia hacía los vendedores. Por otro lado, el seguimiento y cumplimiento del manual de organización y funciones en conjunto con la motivación laboral, permite mitigar el bajo rendimiento de los ejecutivos, mejora el enfoque en el trabajo a diario y aumenta el esfuerzo y la dedicación por parte de la fuerza de ventas. Por último, estos resultados demuestran lo fundamental del comportamiento organizacional.In these times, the importance of managerial functions and skills has a high impact on achieving the goals of an organization's employees. For this reason, the purpose of this work is to optimize managerial roles and skills to enhance the performance of sales advisors in an outsourcing for institution financial during the year 2022. To carry out this study, a qualitative methodology was employed, using semi-structured interviews to obtain first-hand information and address the research questions. Interviews were conducted with 24 employees, including the commercial manager, regional manager, supervisor, and sales advisors. It was determined that there is a need to improve managerial roles and skills, as they influence the achievement of sales advisors' objectives. Additionally, the lack of proper supervision and effective direction from management towards the sales team was identified. On the other hand, adherence to job descriptions and motivational initiatives, when combined, helps mitigate low performance among executives, improves daily work focus, and increases effort and dedication from the sales force. Finally, these results underscore the importance of organizational behavior.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 10: Reducción de las desigualdadesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCComportamiento organizacionalMotivación laboralAsesores de ventasOutsourcingOrganizational CultureLabor MotivationSales ConsultantsOutsourcinghttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Optimización de los roles y aptitudes gerenciales para potenciar el rendimiento de los asesores de ventas de un outsourcing para una entidad financiera durante el Año 2022Optimize managerial roles and skills to enhance the performance of sales advisors in an outsourcing for institution financial during the year 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2024-01-16T19:51:27Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0009-0005-0439-70039314694https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Pacheco Velarde, Margarita SusanaCalvo Cordova, Juan Fernando4634900146652661CONVERTED2_3861726Angulo_AK.pdfAngulo_AK.pdfapplication/pdf329968https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671310/8/Angulo_AK.pdfeb80bdbed8dc09564436ea46ade1f759MD58falseTHUMBNAILAngulo_AK.pdf.jpgAngulo_AK.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg34370https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671310/7/Angulo_AK.pdf.jpg3b7e12315b306ef56fd480adf16b5c2cMD57falseAngulo_AK_Reportesimilitud.pdf.jpgAngulo_AK_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg49206https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671310/10/Angulo_AK_Reportesimilitud.pdf.jpg81feab722895c7f15289bc1e7dcf29aeMD510falseAngulo_AK_Actasimilitud.pdf.jpgAngulo_AK_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg43677https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671310/12/Angulo_AK_Actasimilitud.pdf.jpgd9db1f6a091fd61e6a2669ccea48fc79MD512falseAngulo_AK_Autorización.pdf.jpgAngulo_AK_Autorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg54520https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671310/14/Angulo_AK_Autorizaci%c3%b3n.pdf.jpgaaacf0bc97a95829637f7356c2baf1bbMD514falseTEXTAngulo_AK.pdf.txtAngulo_AK.pdf.txtExtracted texttext/plain58045https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671310/6/Angulo_AK.pdf.txt79a6484009101f5abc4195bfbaac9806MD56falseAngulo_AK_Reportesimilitud.pdf.txtAngulo_AK_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1483https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671310/9/Angulo_AK_Reportesimilitud.pdf.txtcf0fdc3f44ab84d69613f3990f11a09cMD59falseAngulo_AK_Actasimilitud.pdf.txtAngulo_AK_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1340https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671310/11/Angulo_AK_Actasimilitud.pdf.txta7201e5e656e85a10ab0bdacbda87adfMD511falseAngulo_AK_Autorización.pdf.txtAngulo_AK_Autorización.pdf.txtExtracted texttext/plain4https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671310/13/Angulo_AK_Autorizaci%c3%b3n.pdf.txtce17bbb4d4f1cbe9a2413e4ea88bb0b2MD513falseORIGINALAngulo_AK.pdfAngulo_AK.pdfapplication/pdf432902https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671310/1/Angulo_AK.pdfa1deebb8f1d22268e6d9e94ff205afcbMD51trueAngulo_AK.docxAngulo_AK.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document350682https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671310/2/Angulo_AK.docx14674c2e3b9266d61e0276ee992d6e0bMD52falseAngulo_AK_Reportesimilitud.pdfAngulo_AK_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf3680721https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671310/3/Angulo_AK_Reportesimilitud.pdf76dcc9b59f2c44ecc9f4754645845bd5MD53falseAngulo_AK_Actasimilitud.pdfAngulo_AK_Actasimilitud.pdfapplication/pdf122853https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671310/4/Angulo_AK_Actasimilitud.pdf5e6a7ad42e1c0cd770d4d0919e380949MD54falseAngulo_AK_Autorización.pdfAngulo_AK_Autorización.pdfapplication/pdf295609https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671310/5/Angulo_AK_Autorizaci%c3%b3n.pdf1fb9df44f567ceee2660bade1e3f7c52MD55false10757/671310oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6713102024-07-15 15:56:48.75Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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