Optimización de los roles y aptitudes gerenciales para potenciar el rendimiento de los asesores de ventas de un outsourcing para una entidad financiera durante el Año 2022

• Autores: Angulo Arroyo, Karla Janet, Siesquen Castillo, Stephanie Elizabeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/671310
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/671310
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comportamiento organizacional; Motivación laboral; Asesores de ventas; Outsourcing; Organizational Culture; Labor Motivation; Sales Consultants; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

En estos tiempos la importancia de las funciones y aptitudes gerenciales tiene un alto impacto en el logro de objetivos de los colaboradores de una organización. Por esta razón, el presente trabajo tiene como finalidad optimizar los roles y aptitudes gerenciales para potenciar el rendimiento de los asesores de ventas de un outsourcing para una entidad financiera durante el Año 2022. Para el desarrollo de la misma, se realizó una metodología cualitativa mediante entrevistas semi-estructuradas, el cual permite tener información de primera fuente y responder a las interrogantes. Las entrevistas se realizaron a 24 trabajadores, entre ellos al gerente , jefe zonal, supervisor y asesor de ventas. Se determina que es necesario mejorar los roles y aptitudes gerenciales, ya que influyen en el cumplimiento de objetivos por parte de los asesores de venta. Además, se encontró la falta de una adecuada supervisión y dirección efectiva por parte de la gerencia hacía los vendedores. Por otro lado, el seguimiento y cumplimiento del manual de organización y funciones en conjunto con la motivación laboral, permite mitigar el bajo rendimiento de los ejecutivos, mejora el enfoque en el trabajo a diario y aumenta el esfuerzo y la dedicación por parte de la fuerza de ventas. Por último, estos resultados demuestran lo fundamental del comportamiento organizacional.