En la actualidad, la pandemia del Covid-19 ha sido un acelerador para la transformación digital en el Perú. Más aún desde la perspectiva empresarial, debido a que todo tipo de organización, desde una corporación hasta una pequeña empresa, se ha visto en la necesidad de enfocar sus estrategias al plano digital, entre ellas incorporar tecnología informática y comunicación a sus productos y/o servicios. No solo con la finalidad de reducir costos sino también, con el objetivo de mantener a sus clientes y atraer a nuevos, ya que el perfil del consumidor final está cambiando. A raíz del crecimiento de la tecnología, ha dado pie a nuevos términos como la economía colaborativa, la cual tiene como principal objetivo el intercambio de bienes o servicios a cambio de una compensación. Según (Diez Canseco. R, 2020) “debido a la pandemia la economía colaborativa ha dado un salto c...

En estos tiempos la importancia de las funciones y aptitudes gerenciales tiene un alto impacto en el logro de objetivos de los colaboradores de una organización. Por esta razón, el presente trabajo tiene como finalidad optimizar los roles y aptitudes gerenciales para potenciar el rendimiento de los asesores de ventas de un outsourcing para una entidad financiera durante el Año 2022. Para el desarrollo de la misma, se realizó una metodología cualitativa mediante entrevistas semi-estructuradas, el cual permite tener información de primera fuente y responder a las interrogantes. Las entrevistas se realizaron a 24 trabajadores, entre ellos al gerente , jefe zonal, supervisor y asesor de ventas. Se determina que es necesario mejorar los roles y aptitudes gerenciales, ya que influyen en el cumplimiento de objetivos por parte de los asesores de venta. Además, se encontró la falta de una...