Baja conversión de clientes y la implementación de campañas de publicidad con un seguimiento automatizado de CRM en el área de Marketing y Ventas del Centro Integral ARIAD E.I.R.L., Sede San Borja, Lima 2024

Descripción del Articulo

El centro integral de rehabilitación infantil ARIAD E.I.R.L. opera en el sector salud en Lima, Perú, desde hace 16 años. Inició en Carabayllo y, en 2021, abrió una segunda sede en San Borja. Actualmente, enfrenta una baja conversión de clientes potenciales a pacientes en la sede de San Borja, lo que...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Carhuapoma Carrasco, Daniel Francisco, Ramirez Tello, Maria Del Carmen
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/683461
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/683461
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Centro integral de rehabilitación
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Seguimiento automatizado de CRM.
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Para atender esta problemática, se propusieron tres objetivos estratégicos, así como tres alternativas: Implementación de un sistema de seguimiento automatizado (CRM) para optimizar la gestión de prospectos, colaboración con escuelas para ofrecer servicios complementarios de rehabilitación infantil e implementar programas de formación continua para el personal para mejorar la atención a prospectos. Tras una evaluación comparativa, se concluyó que la estrategia más viable y de bajo costo es desarrollar campañas de marketing con un seguimiento automatizado de CRM para incrementar la tasa de conversión. Con esta medida, se espera cumplir con los objetivos propuestos de aumentar la conversión de clientes, reducir costos operativos e incrementar la retención del personal médico.The ARIAD E.I.R.L. Comprehensive Pediatric Rehabilitation Center has been operating in the healthcare sector in Lima, Peru, for 16 years. It originally started in Carabayllo and, in 2021, opened a second location in San Borja. Currently, the center faces a low conversion rate of potential clients into patients at the San Borja location, leading to a decline in revenue and a heavy reliance on the Carabayllo site. To address this issue, three strategic objectives were proposed, along with three alternatives: implementing an automated tracking system (CRM) to optimize prospect management, partnering with schools to offer complementary pediatric rehabilitation services, and establishing continuous training programs for staff to improve engagement with prospects. After conducting a comparative evaluation, it was concluded that the most viable and cost-effective strategy is to develop marketing campaigns with CRM-based automated tracking to increase the conversion rate. This approach is expected to achieve the proposed objectives of improving client conversion, reducing operating costs, and enhancing the retention of medical staff.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 3: Salud y bienestarODS 4: Educación de calidadODS 9: Industria, innovación e infraestructura.application/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCCentro integral de rehabilitaciónBaja conversión de clientesTasa de conversiónEvaluación comparativaSeguimiento automatizado de CRM.https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Baja conversión de clientes y la implementación de campañas de publicidad con un seguimiento automatizado de CRM en el área de Marketing y Ventas del Centro Integral ARIAD E.I.R.L., Sede San Borja, Lima 2024Low customer conversion and the implementation of advertising campaigns with automated CRM tracking in the Marketing and Sales department of Centro Integral ARIAD E.I.R.L., San Borja branch, Lima 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2024-12-20T14:34:42Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0009-0007-8458-114610788128https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Medina De La Cruz, Rose MarieDíaz Guedes, José Luis Rafael4059646544815094THUMBNAILCarhuapoma_CD.pdf.jpgCarhuapoma_CD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg35574https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683461/10/Carhuapoma_CD.pdf.jpg06ace20f05553f053431b53b8aed07c3MD510falseCarhuapoma_CD_Actasimilitud.pdf.jpgCarhuapoma_CD_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg34782https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683461/11/Carhuapoma_CD_Actasimilitud.pdf.jpg4efc9643915ab351c81e89a71c594b1bMD511falseCarhuapoma_CD_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgCarhuapoma_CD_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg64387https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683461/12/Carhuapoma_CD_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpgf3cb7f225978cf35b5e48189e7a9f5efMD512falseCarhuapoma_CD_Reportesimilitud.pdf.jpgCarhuapoma_CD_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg17377https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683461/13/Carhuapoma_CD_Reportesimilitud.pdf.jpga11e718a09a13abbee3c05487cfddcdcMD513falseCONVERTED2_3952613TEXTCarhuapoma_CD.pdf.txtCarhuapoma_CD.pdf.txtExtracted texttext/plain93927https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683461/6/Carhuapoma_CD.pdf.txtf1fe845f7b393bb8e87bdfd80d42e12aMD56falseCarhuapoma_CD_Actasimilitud.pdf.txtCarhuapoma_CD_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1081https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683461/7/Carhuapoma_CD_Actasimilitud.pdf.txt535f4f1e82bf2360b88bd71b1c1de907MD57falseCarhuapoma_CD_Autorizaciónpublicación.pdf.txtCarhuapoma_CD_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain2195https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683461/8/Carhuapoma_CD_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txt0016706b7f398b0d75ca27ed122ee631MD58falseCarhuapoma_CD_Reportesimilitud.pdf.txtCarhuapoma_CD_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1418https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683461/9/Carhuapoma_CD_Reportesimilitud.pdf.txtd37a4818c7da93779502ed227e558f03MD59falseORIGINALCarhuapoma_CD.pdfCarhuapoma_CD.pdfapplication/pdf2664836https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683461/1/Carhuapoma_CD.pdf7d024ba2ade824b6f649b608d823d243MD51trueCarhuapoma_CD.docxCarhuapoma_CD.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document5007791https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683461/2/Carhuapoma_CD.docx1095aefff4575dd9ba03bd0c7e72d353MD52falseCarhuapoma_CD_Actasimilitud.pdfCarhuapoma_CD_Actasimilitud.pdfapplication/pdf53161https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683461/3/Carhuapoma_CD_Actasimilitud.pdf0f8e45ea8593a8ac630d70c6ed806628MD53falseCarhuapoma_CD_Autorizaciónpublicación.pdfCarhuapoma_CD_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf216490https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683461/4/Carhuapoma_CD_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf183eea658ebd2ebb8c3cb5689dc38944MD54falseCarhuapoma_CD_Reportesimilitud.pdfCarhuapoma_CD_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf8990805https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683461/5/Carhuapoma_CD_Reportesimilitud.pdffeb0e7df3eb43a180cf0d3ab64e3ba0eMD55false10757/683461oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6834612025-03-25 04:36:16.183Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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