Impactos de la co-creación de valor en la productividad de las empresas de servicios y satisfacción del cliente

• Autores: Blanco Cusihuaman, Maria del Pilar, Micha Bazán, Jimmy Paul
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/657504
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/657504
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Creación de valor; Satisfacción del cliente; Productividad; Value creation; Customer satisfaction; Productivity; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

A lo largo del tiempo, se ha visto cómo se involucra al cliente en los procesos de creación de valor de un producto o servicio. La importancia que el cliente tiene en estos procesos es fundamental para obtener una mejor calidad en los servicios que una empresa ofrece dentro del rubro en el que se desempeñe y logre obtener la completa satisfacción del cliente. El propósito de este trabajo es analizar cómo influyen los factores para determinar cómo las empresas de servicios pueden adaptarse al entorno en el que vivimos, utilizando distintas metodologías de estudio para poder obtener información que sirvan al propósito de las empresas en el difícil camino de la co-creación de valor. En primer lugar, se utilizan diferentes herramientas para poder medir el grado de satisfacción que tiene un cliente al adquirir un producto o servicio y obtener el valor deseado que la empresa requiere para el servicio que brinda. En segundo lugar, se utilizan medios digitales, los cuales permiten ayudar a facilitar los servicios brindados por las empresas. Los sistemas de información digitales y las redes sociales son tan comunes en estos tiempos y esta tecnología sirve como valor para el cliente. Finalmente, están los procesos que se desarrollan directamente con los clientes, donde se puede observar que el cliente cumple el rol de actor principal dentro de los procesos que desarrollan las empresas de servicios, donde se obtiene un alto grado de satisfacción o en consecuencia una baja satisfacción del cliente.