Análisis sobre la implementación de la campaña de comunicación interna “+Conectados” y su impacto en la reputación corporativa y cultura organizacional en el sector reaseguros

• Autores: Cruz Flores, Demi Arantxa, Maldonado Moran, Silvana Sofia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/687664
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/687664
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación interna; Reputación corporativa; Cultura organizacional; Employee engagement; Internal communication; Corporate reputation; Organizational culture; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

THB PERÚ es una corredora de reaseguros con 20 años de trayectoria en el mercado peruano que forma parte del grupo internacional Amwins, con sede en Londres y presencia en más de 138 localidades. A pesar de este respaldo global y la sólida reputación corporativa del grupo, la filial peruana presentaba un problema: carecía de una gestión profesional de comunicación interna. Por ello, en el 2024 se implementó la campaña de comunicación interna “+Conectados” con el objetivo de fortalecer la cultura organizacional y consolidar el employee engagement. La estrategia consistió en la identificación, adecuación y aplicación de los lineamientos corporativos enfocados en fortalecer la cultura organizacional mediante actividades de integración, espacios participativos y mensajes alineados con los valores institucionales: trabajo en equipo, responsabilidad y confianza. Para evaluar su impacto, a través de una metodología mixta, se realizaron cinco entrevistas a profundidad y treinta encuestas internas. Los resultados demostraron que el 93% de encuestados reconoce la comunicación como un recurso estratégico que impacta en los resultados del negocio, lo cual va afianzando una reputación corporativa. Por tanto, el presente trabajo evidencia que la reputación corporativa se construye desde una gestión de la comunicación interna orientada a fortalecer la cultura organizacional, que impacta finalmente en el employee engagement, pues genera un entorno atractivo para el talento y consolida a la organización como un ente coherente.