Transformación digital y su relación con el desempeño organizacional de los bancos estatales en Lima Metropolitana, 2022

• Autores: Gonzales Fernandez De Cordova, Sophia, Rodriguez Salazar, Janesy Antonella
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/675923
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/675923
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Transformación digital; Desempeño organizacional; Entidades financieras Estatales; Experiencia del cliente; Procesos operativos; Modelos comerciales; Digital transformation; Organizational Performance; State financial entities; Customer experience; Operational processes; Business models; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

El objetivo principal de este trabajo de investigación es determinar la relación entre la transformación digital y el desempeño organizacional de los bancos estatales en Lima Metropolitana, 2022. La variable transformación digital se encuentra conformada por tres dimensiones: Experiencia del Cliente, Procesos Operativos y Modelos Comerciales. Por ello, para lograr el propósito principal se empleó una muestra de 311 colaboradores que pertenecen al sector bancario estatal. Asimismo, se utilizó como muestra las 2 entidades financieras estatales (Banco de la Nación y Agrobanco) de Lima Metropolitana por ser te atención directa. Para llevar a cabo la investigación se aplicó una metodología cuantitativa y un diseño de investigación no experimental de base transversal. Además, se diseñó un formulario con escala de tipo Likert el cual está compuesto por 36 premisas. Por último, los resultados del trabajo de investigación concluyeron que la hipótesis general es aceptada, puesto que la muestra característica arrojó una correlación de rho de Spearman de 0,690 lo que significa que sí hay una relación positiva entre las variables transformación digital y desempeño organizacional y por lo tanto si la transformación digital mejora en el sector bancario estatal entonces el desempeño organizacional en los colaboradores también tendrá resultados beneficiosos para la organización.