Determinar la relación entre las dimensiones de calidad y confianza con la satisfacción del uso de la Banca Digital de los clientes de las entidades microfinancieras en Lima Metropolitana

• Autores: Aguilar Vargas, Renzo Thomas Raúl, Bohorquez Soto, Oscar Eduardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/653522
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/653522
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Banca digital; Calidad; Confianza; Satisfacción; Digital banking; Quality; Trust; Satisfaction; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

El uso del internet y sobre todo de la banca móvil en los últimos años ha surgido de una forma más dinámica, debido a que los consumidores han empezado a tener un uso más frecuente con las tecnologías móviles, más aún en este tiempo en donde el usuario se ha visto obligado a adoptar ello en la vida diaria, lo cual origina que la tecnología le permita desenvolverse mejor en su medio. Este documento propone un modelo de investigación para entender la relación que existe entre las dimensiones de calidad y confianza con la satisfacción del uso de la banca digital de los clientes de las entidades micro financieras. Para ello se ha realizado un estudio cuantitativo en base a encuestas a 400 clientes del sector micro financiero de Lima, Perú. En donde se tomado un muestreo no probabilístico con el fin de poder controlar las características de la muestra, en función a lo requerido. En ese sentido se ha optado por un análisis de estudio correlacional, donde lo que se ha buscado es determinar la relación positiva o negativa entre dos o más variables.