Plan de marketing digital para la expansión comercial del Vivero de Fran hacia el canal B2C

• Autores: Pomahuacre Chocce, Francisca, Espirilla Acosta, Adriana Claudia Ericka
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/686059
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/686059
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: marketing digital; plantas ornamentales; estrategia B2C; atención al cliente; canales PESO; personalización de la oferta; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

El presente trabajo desarrolla un plan de marketing estratégico para El Vivero de Fran, empresa peruana especializada en la comercialización de plantas ornamentales. Actualmente, el negocio opera principalmente en el sector B2B, pero busca expandirse al mercado B2C aprovechando las oportunidades del entorno digital. A partir de un análisis de su situación actual y del entorno competitivo, se diseñaron estrategias basadas en el modelo de embudo de conversión, integrando tácticas de atracción, conversión y fidelización. El plan propone el fortalecimiento de su presencia digital mediante canales visuales y plataformas de mensajería, la personalización de la oferta de productos y una gestión eficiente de la atención al cliente. Además, plantea acciones para maximizar la eficiencia operativa, adaptarse a los patrones estacionales del mercado y mantener la relevancia frente a las tendencias del consumidor. Se seleccionaron canales de comunicación mediante el modelo PESO, asegurando una combinación coherente de medios propios, ganados y pagados. Con estas acciones, El Vivero de Fran busca consolidar su presencia en el mercado minorista y construir relaciones sostenibles con sus clientes.