SISTEMA DE TRIAJE DE EQUIPOS DE CÓMPUTO UTILIZANDO UN CHATBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA

Descripción del Articulo

Este proyecto presenta el desarrollo e implementación de un innovador chatbot basado en IA Generativa para el diagnóstico de problemas en equipos tecnológicos. El sistema, ya implementado y funcional, acepta como entrada una descripción de síntomas de diversos dispositivos, como laptops, servidores,...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Lengua Rivero, Alan Julio Alejandro, Marcos Torres, Orlando Elvis
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/683787
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/683787
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Chatbot
Inteligencia Artificial Generativa
Diagnóstico técnico
Procesamiento de lenguaje natural
Aprendizaje automático
Soporte técnico
Resolución de problemas
Equipos tecnológicos.
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
id UUPC_a102d1acc934b1db87b4065afd55afda
oai_identifier_str oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/683787
network_acronym_str UUPC
network_name_str UPC-Institucional
repository_id_str 2670
dc.title.es_PE.fl_str_mv SISTEMA DE TRIAJE DE EQUIPOS DE CÓMPUTO UTILIZANDO UN CHATBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA
title SISTEMA DE TRIAJE DE EQUIPOS DE CÓMPUTO UTILIZANDO UN CHATBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA
spellingShingle SISTEMA DE TRIAJE DE EQUIPOS DE CÓMPUTO UTILIZANDO UN CHATBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA
Lengua Rivero, Alan Julio Alejandro
Chatbot
Inteligencia Artificial Generativa
Diagnóstico técnico
Procesamiento de lenguaje natural
Aprendizaje automático
Soporte técnico
Resolución de problemas
Equipos tecnológicos.
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
title_short SISTEMA DE TRIAJE DE EQUIPOS DE CÓMPUTO UTILIZANDO UN CHATBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA
title_full SISTEMA DE TRIAJE DE EQUIPOS DE CÓMPUTO UTILIZANDO UN CHATBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA
title_fullStr SISTEMA DE TRIAJE DE EQUIPOS DE CÓMPUTO UTILIZANDO UN CHATBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA
title_full_unstemmed SISTEMA DE TRIAJE DE EQUIPOS DE CÓMPUTO UTILIZANDO UN CHATBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA
title_sort SISTEMA DE TRIAJE DE EQUIPOS DE CÓMPUTO UTILIZANDO UN CHATBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA
author Lengua Rivero, Alan Julio Alejandro
author_facet Lengua Rivero, Alan Julio Alejandro
Marcos Torres, Orlando Elvis
author_role author
author2 Marcos Torres, Orlando Elvis
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Burga-Durango, Daniel
dc.contributor.author.fl_str_mv Lengua Rivero, Alan Julio Alejandro
Marcos Torres, Orlando Elvis
dc.subject.none.fl_str_mv Chatbot
Inteligencia Artificial Generativa
Diagnóstico técnico
Procesamiento de lenguaje natural
Aprendizaje automático
Soporte técnico
Resolución de problemas
Equipos tecnológicos.
topic Chatbot
Inteligencia Artificial Generativa
Diagnóstico técnico
Procesamiento de lenguaje natural
Aprendizaje automático
Soporte técnico
Resolución de problemas
Equipos tecnológicos.
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
description Este proyecto presenta el desarrollo e implementación de un innovador chatbot basado en IA Generativa para el diagnóstico de problemas en equipos tecnológicos. El sistema, ya implementado y funcional, acepta como entrada una descripción de síntomas de diversos dispositivos, como laptops, servidores, routers y switches, y proporciona como salida un diagnóstico preciso del problema. La investigación aborda la integración de tecnologías de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para interpretar los síntomas descritos por los usuarios. Se destaca la robustez del modelo entrenado, capaz de manejar una amplia gama de descripciones y problemas técnicos. El trabajo enfatiza la implementación exitosa del chatbot, detallando su arquitectura, el proceso de entrenamiento del modelo, y las técnicas de optimización empleadas para mejorar la precisión del diagnóstico. Se presentan resultados de pruebas exhaustivas que demuestran la eficacia del sistema en diversos escenarios. La tesis concluye resaltando el impacto potencial de esta herramienta en el soporte técnico y mantenimiento de equipos, ofreciendo diagnósticos rápidos y precisos que pueden agilizar los procesos de resolución de problemas en entornos tecnológicos.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-01-04T00:18:01Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-01-04T00:18:01Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024-11-26
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.other.es_PE.fl_str_mv Trabajo de Suficiencia Profesional
dc.type.coar.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10757/683787
dc.identifier.isni.es_PE.fl_str_mv 0000 0001 2196 144X
url http://hdl.handle.net/10757/683787
identifier_str_mv 0000 0001 2196 144X
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.rights.coar.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.en_US.fl_str_mv application/pdf
application/epub
application/msword
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Repositorio Académico - UPC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPC-Institucional
instname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
instacron:UPC
instname_str Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
instacron_str UPC
institution UPC
reponame_str UPC-Institucional
collection UPC-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/10/Lengua_RA.pdf.jpg
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/11/Lengua_RA_ActaSimilitud.pdf.jpg
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/12/Lengua_RA_Autorizaci%c3%b3nPublicaci%c3%b3n.pdf.jpg
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/13/Lengua_RA_ReporteSimilitud.pdf.jpg
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/6/Lengua_RA.pdf.txt
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/7/Lengua_RA_ActaSimilitud.pdf.txt
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/8/Lengua_RA_Autorizaci%c3%b3nPublicaci%c3%b3n.pdf.txt
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/9/Lengua_RA_ReporteSimilitud.pdf.txt
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/1/Lengua_RA.pdf
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/2/Lengua_RA.docx
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/3/Lengua_RA_ActaSimilitud.pdf
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/4/Lengua_RA_Autorizaci%c3%b3nPublicaci%c3%b3n.pdf
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/5/Lengua_RA_ReporteSimilitud.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 7ebb297f2508fa80e7ab23931ab8ad5d
8ee6c1af530f9fe4b2c1fdcf7355ab00
57387581790ad7339d754d078e6b5d97
fbd804b12b0b58febf9cbd95d8a9a79f
58f9c502969c8761c26986cf117efcb8
4b4faf898cc6dc2def2b9bba9d1dc328
744b23e4b52736aaee93b6573a9f902e
862e8e34d2485d3318e1397d73a9763f
6639aa917982a2c94a7eda5baeba32cc
11c769d1b1312da3381ddec5ec7fe5f5
5d19a552e583d2e86ac0d5d63b9a7819
e9add580e2a5bd45f5ae42f8d3af18a7
0a868e7c0f0667295921bdbbef2cec89
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio académico upc
repository.mail.fl_str_mv upc@openrepository.com
_version_ 1846066137129811968
spelling fc45565bb6982293f746937349db78b3http://orcid.org/0000-0003-0312-727XBurga-Durango, Daniel8b5d50a9861443d4874fc047c34994f95001ac1d7a97162fd86f963da414af1ec64500Lengua Rivero, Alan Julio AlejandroMarcos Torres, Orlando Elvis2025-01-04T00:18:01Z2025-01-04T00:18:01Z2024-11-26http://hdl.handle.net/10757/6837870000 0001 2196 144XEste proyecto presenta el desarrollo e implementación de un innovador chatbot basado en IA Generativa para el diagnóstico de problemas en equipos tecnológicos. El sistema, ya implementado y funcional, acepta como entrada una descripción de síntomas de diversos dispositivos, como laptops, servidores, routers y switches, y proporciona como salida un diagnóstico preciso del problema. La investigación aborda la integración de tecnologías de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para interpretar los síntomas descritos por los usuarios. Se destaca la robustez del modelo entrenado, capaz de manejar una amplia gama de descripciones y problemas técnicos. El trabajo enfatiza la implementación exitosa del chatbot, detallando su arquitectura, el proceso de entrenamiento del modelo, y las técnicas de optimización empleadas para mejorar la precisión del diagnóstico. Se presentan resultados de pruebas exhaustivas que demuestran la eficacia del sistema en diversos escenarios. La tesis concluye resaltando el impacto potencial de esta herramienta en el soporte técnico y mantenimiento de equipos, ofreciendo diagnósticos rápidos y precisos que pueden agilizar los procesos de resolución de problemas en entornos tecnológicos.This project explores the design, implementation, and evaluation of an advanced chatbot system leveraging Generative AI for diagnosing IT equipment issues. The research addresses the growing need for efficient, automated diagnostic tools in technical support environments. The methodology involved fine-tuning a Generative AI state-of-the-art on a curated dataset of IT equipment symptoms and corresponding diagnoses. A novel approach to prompt engineering was developed to optimize the chatbot's performance across diverse hardware types, including laptops, servers, routers, and switches. Extensive testing demonstrated the system's high accuracy, with a 94% correct diagnosis rate across 1,000 test cases. The chatbot showed strength in disambiguating similar symptoms across different device types, outperforming traditional rule-based systems by 23%. The implemented system features a user-friendly interface and integrates seamlessly with existing IT support workflows. A pilot study in a corporate environment showed a 37% reduction in initial response times for technical issues. This research contributes to the field of AI-assisted IT support by demonstrating the efficacy of Generative AI based chatbots in complex diagnostic tasks. Future work could explore the system's adaptability to emerging technologies and its potential for continuous learning from user interactions.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 10: Reducción de las desigualdadesODS 12: Producción y consumo responsable.application/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCChatbotInteligencia Artificial GenerativaDiagnóstico técnicoProcesamiento de lenguaje naturalAprendizaje automáticoSoporte técnicoResolución de problemasEquipos tecnológicos.https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00SISTEMA DE TRIAJE DE EQUIPOS DE CÓMPUTO UTILIZANDO UN CHATBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVAinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaIngeniería de SistemasIngeniero de Sistemas2025-01-04T00:29:56Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0003-0312-727X9347655https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional612076Coronado Gutierrez, Jaime JuniorsManzilla Lopez, Juan Pablo Jesus4353163072192048THUMBNAILLengua_RA.pdf.jpgLengua_RA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29105https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/10/Lengua_RA.pdf.jpg7ebb297f2508fa80e7ab23931ab8ad5dMD510falseLengua_RA_ActaSimilitud.pdf.jpgLengua_RA_ActaSimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg33665https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/11/Lengua_RA_ActaSimilitud.pdf.jpg8ee6c1af530f9fe4b2c1fdcf7355ab00MD511falseLengua_RA_AutorizaciónPublicación.pdf.jpgLengua_RA_AutorizaciónPublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg61540https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/12/Lengua_RA_Autorizaci%c3%b3nPublicaci%c3%b3n.pdf.jpg57387581790ad7339d754d078e6b5d97MD512falseLengua_RA_ReporteSimilitud.pdf.jpgLengua_RA_ReporteSimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg16664https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/13/Lengua_RA_ReporteSimilitud.pdf.jpgfbd804b12b0b58febf9cbd95d8a9a79fMD513falseCONVERTED2_3954578TEXTLengua_RA.pdf.txtLengua_RA.pdf.txtExtracted texttext/plain181913https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/6/Lengua_RA.pdf.txt58f9c502969c8761c26986cf117efcb8MD56falseLengua_RA_ActaSimilitud.pdf.txtLengua_RA_ActaSimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain961https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/7/Lengua_RA_ActaSimilitud.pdf.txt4b4faf898cc6dc2def2b9bba9d1dc328MD57falseLengua_RA_AutorizaciónPublicación.pdf.txtLengua_RA_AutorizaciónPublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain2061https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/8/Lengua_RA_Autorizaci%c3%b3nPublicaci%c3%b3n.pdf.txt744b23e4b52736aaee93b6573a9f902eMD58falseLengua_RA_ReporteSimilitud.pdf.txtLengua_RA_ReporteSimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1461https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/9/Lengua_RA_ReporteSimilitud.pdf.txt862e8e34d2485d3318e1397d73a9763fMD59falseORIGINALLengua_RA.pdfLengua_RA.pdfapplication/pdf24882476https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/1/Lengua_RA.pdf6639aa917982a2c94a7eda5baeba32ccMD51trueLengua_RA.docxLengua_RA.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document28976750https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/2/Lengua_RA.docx11c769d1b1312da3381ddec5ec7fe5f5MD52falseLengua_RA_ActaSimilitud.pdfLengua_RA_ActaSimilitud.pdfapplication/pdf55379https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/3/Lengua_RA_ActaSimilitud.pdf5d19a552e583d2e86ac0d5d63b9a7819MD53falseLengua_RA_AutorizaciónPublicación.pdfLengua_RA_AutorizaciónPublicación.pdfapplication/pdf145955https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/4/Lengua_RA_Autorizaci%c3%b3nPublicaci%c3%b3n.pdfe9add580e2a5bd45f5ae42f8d3af18a7MD54falseLengua_RA_ReporteSimilitud.pdfLengua_RA_ReporteSimilitud.pdfapplication/pdf31527886https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683787/5/Lengua_RA_ReporteSimilitud.pdf0a868e7c0f0667295921bdbbef2cec89MD55false10757/683787oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6837872025-03-24 05:00:14.197Repositorio académico upcupc@openrepository.com
score 13.931592
SISTEMA DE TRIAJE DE EQUIPOS DE CÓMPUTO UTILIZANDO UN CHATBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares