Propuesta de mejora de la eficiencia en el proceso de termofusión en una empresa del sector servicios, aplicando Gestión por procesos basado en el ciclo PDCA

• Autores: Gutierrez Quilca, Brayan Demetrio, Calle Medina, Stephanie Jennifer
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/671635
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/671635
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Eficiencia; Termofusión; Polipropileno random (PPR); Gestión del conocimiento; Gestión por procesos; PDCA; Servicios; Efficiency; Thermofusion; Knowledge management; Process management; Services; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00

El presente trabajo tiene como principal tema de investigación desarrollar la mejora de la eficiencia en el proceso de termofusión en una empresa del sector servicios, aplicando la gestión del conocimiento y gestión por procesos basado en el ciclo PDCA. La implementación de la gestión del conocimiento y la gestión por procesos obtendría como beneficios, el aumento en la eficiencia del proceso de termofusión, disminución en las uniones defectuosas, disminución en las horas extras y mejora en la calidad del servicio. En el primero capítulo se presenta la situación global del sector servicios y se compara con la del estado peruano, además, se presentan las metodologías y herramientas, que ayudarán a sustentar el diseño propuesto. En el segundo capítulo se explica cuáles son las causas que ocasionan el bajo nivel de eficiencia en el proceso de termofusión y cómo se evidencian. En el tercer capítulo se presenta las herramientas a implementar que lograrán una mejora en la eficiencia del proceso de termofusión. En el último capítulo se presenta la validación funcional y se muestran los resultados obtenidos a lo largo de la implementación. Al finalizar el presente trabajo, se concluye que la gestión del conocimiento trabaja conjuntamente con la gestión por procesos para adquirir, almacenar, compartir y emplear el nuevo conocimiento, además, es importante sensibilizar al personal implicado en la mejora, por lo cual es necesario la educación y capacitación continua del personal, de esta manera se desarrollará nuevas habilidades que aporten a la mejora de los procesos donde participan.