Propuesta de mejora aplicando herramientas de Lean Service para incrementar el nivel de servicio de mantenimiento posventa en la empresa Automotores Gildemeister S.A.

• Autores: Seminario Alburqueque, Allan Pierre, Valdez Farfan, Jhin Henry
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/671196
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/671196
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Nivel de servicio; Lean Service; Estudio de tiempos; Ingeniería de métodos; 5S; Service level; Time study; Method engineering; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00

El presente trabajo de suficiencia profesional se encuentra estructurado en cuatro capítulos los cuales son; antecedentes del proyecto, problemática de la organización, propuesta de ingeniería y resultados del proyecto. El objetivo del presente trabajo es mejorar el nivel de servicio del mantenimiento posventa de la empresa Automotores Gildemeister S.A. Se iniciará detallando el entorno de la empresa con la identificación de problemáticas en el sector para ampliar con la teoría y herramientas de ingeniería que nos permita dar una solución del problema. Para ello, se realizará la identificación del problema y el impacto económico que este genera, desarrollando un diagnóstico de todas las causas y motivos que nos conlleva al bajo nivel de servicio. Con el análisis de las causas raíz se identificarán los motivos principales y se aplicarán mejoras en la cadena de valor del servicio de mantenimiento de posventa. Además, de implementar herramientas de medición para llevar el control y manejo de las observaciones, todo esto apoyado de la correspondiente evaluación financiera que demostrará la factibilidad de la mejora propuesta. En conclusión, con la implementación de las herramientas Lean, 5S y estudio de tiempos se logrará reducir el incumplimiento de entrega de unidades, las fallas no detectadas a tiempo, trabajos no realizados y atención tardía, con la finalidad de lograr un mayor nivel de servicio hacia los clientes y a su vez fidelizándolos con la empresa.